导语：由热播韩剧《来自星星的你》中男女主角金秀贤、全智贤代言的三星手机近日又出问题。消费者王女士今年购买的三星手机屡修不好，遭到网友调侃：都敏俊也救不了!

三星手机质量问题屡修不好

王女士于今年1月购买了一台三星Note2 N7100手机。使用不到一个月，便频频出现黑屏、死机的故障。由于超出15天的包换期，王女士只得将手机送到三星售后服务中心进行维修。对于手机出现的问题，维修人员解释：是手机软件的冲突引起的，刷一次手机系统就可以解决。

不料经过刷机后未到一周，相同问题再度发生，手机仍然频繁死机。无奈之下，王女士只好再次将手机送修，而三星维修人员依然采用刷系统的解决办法。

王女士告诉记者：“三个月的时间里，刷手机系统就有六七回，每次都说是手机软件冲突所致。可我的手机里除了QQ和微信，再没有其他软件。一个手机要是连基本的软件都无法支持，还有什么用?”

4家三星售后给出3种不同说法

据王女士回忆，她曾先后到过4家三星售后服务中心进行过维修，却得到多种说法。其中两家售后称，是由于手机软件冲突所致;位于沈阳商业城的售后称，是屏幕问题引起的;而北京东直门的售后给出的结论则是主板损坏。

三星售后的种种说法非但没有解决手机问题，反而让王女士更没了主意。几经考虑，王女士最终决定更换手机主板。

更换了手机主板的王女士本以为问题得到彻底解决，可是新的问题又来了：手机常常无故重启。

面对接踵而至的故障，4月21日，三星售后最终表示该手机已无法维修，同时承诺15天内为王女士更换新机。

其实早在去年10月，央视就连续三次曝光三星手机的各种质量问题。软件上，预装软件通过正常途径无法删除；硬件上，多媒体内存卡存在缺陷、导致频繁死机；售后上，屏幕维修暴利，在华售后维修实行“中外双重标准”等。

艾媒咨询发布智能手机调研也显示，三星手机以37.6%的数字位列“存在质量问题的手机品牌”之首，在手机存在死机、重启或无法开机等质量问题的受访用户中，32.3%为三星手机用户。调研还显示，三星手机比较严重的质量问题还包括“频段门”、“噪音门”、“字库门”、屏幕破裂等。

当然，有这么多吐槽，也跟三星手机用户基数大有关。大概两年前，我们都深感伟大的三星公司大有要超苹果之势，快速占领智能手机市场，跃升市场占有率第一，周边大量苹果粉借着苹果公司换代青黄不接之际更换了三星手机。不过，我换三星纯属意外，只因为我的iPhone掉马桶了，而那会Galaxy Note2又正好上市，于是也就借机入手一部。

这一波“三星热”大概持续不到两年时间，目前，这波人已有不少把三星换掉或即将换掉。因为没办法，连三星手机的代言人都受不了出来吐槽了。

据国外媒体报道，三星Galaxy Note 2产品代言人、NBA著名球星勒布朗·詹姆斯（LeBron James）今年3月在Twitter上公开抱怨三星手机产品。

詹姆斯在Twitter中写道：“刚才我手机自动删除了里面的所有东西。这是我这辈子经历过最糟糕的事情之一了。”

或许在发出这条消息后，詹姆斯被经纪人告知他还是三星产品的代言人，于是詹姆斯不久后删掉了这条消息。不过，这条消息早已经被大量转发和点赞。詹姆斯有近1200万的粉丝。

其实此次并非三星遭遇的第一次产品公关尴尬事件。此前，国外媒体多次曝光了三星代言人被发现使用iPhone发消息称赞三星手机的事件。

近年来，三星一直想通过明星代言来推动其市场份额的增加，在这方面真的是不惜砸下重金，就在去年，三星广告营销费用高达140亿美元，这是什么概念，比北欧小国冰岛全年的GDP还要高。

而本土的韩剧及韩剧明星是三星重要营销平台，号称有韩剧在，三星就在，每个重要角色基本人手一部三星手机 。而韩剧不亡，三星手机就真的不死吗？我看不然，假如产品存在质量瑕疵，再好的宣传也会被抛弃，就如我在朋友圈吐槽三星手机后，那么多的韩剧迷就没有一人出来给三星说句好话的。

有媒体报道，一位喜欢韩剧的消费者购买了三星手机后，遭遇了一系列的质量及检修难题后，被网友调侃：都敏俊也救不了你。都教授金秀贤自《来自星星的你》火了之后，也被三星手星速邀去当Galaxy S5的代言人。

消费者“用脚投票”

对于三星手机式微趋势的判断，个人的感觉或者说小范围且未经严格调查的数据总是不准的，但从三星财报上或可窥见一二。

三星的盈利高峰在于去年三季度，此后就直线下滑，其主要原因正是三星手机销售所遇到的困境：在高端市场面临iPhone的威胁，而在低端市场又遇到了中国大陆的手机厂商。

这一状态还在持续，尽管今年三星Q2财报暂未出，但据国外媒体报道，三星首席财务官Lee Sang Hoon已预期该公司二季度财报可能“不会很好”。三星二季度利润目标仅为8.4万亿韩币，比去年三季度减少近2万亿韩币。

利润下降背后正是三星智能手机销售的疲软。据称三星二季度手机销量已降至7900万台，比一季度的8900万台下降了10%。

这一系列数据变化显然与周边消费者对三星手机的印象变化相吻合，三星称这是受其它品牌挤压的结果，但如果一个品牌够强，质量问题不受诟病，那其它品牌怎么会有机会呢？

所以说都教授既救不了韩粉，也救不了三星手机，其超过140亿美元的巨额广告投入收效显然也难尽如人意，并未带来相应的品牌效果。

更有国外分析师给三星再泼一盆冷水：等今年第三季度苹果的iPhone6发布之后，Galaxy S5的销量至少要下降25%，因为大部分用户表示他们会等iPhone 6推出后再做购买的决定。

根据国外机构的统计数据，今年第二季度Galaxy S5的出货量为2100万台，而第三季度只会有1500万台，去年的旗舰Galaxy S4也会从600万下降到500万。

其实要不是忍无可忍，我本来也是想等到iPhone 6推出后再换的，而就是三星的表现失色，给了小米又一次机会。此前，我已经帮家人将一有通话质量问题的三星手机换成小米了。

综合中国网、大公网稿件