领导的短信你该怎么回？客户的短信又该怎么回？这其中的礼仪和注意事项您都明了吗？

随着通讯手段的迅速发展，短信凭借简单和快捷的先天优势已成为最为大众所接受和喜欢的沟通方式之一。如今，很多人已经抛弃了信函、公文等传统形式，开始通过短信收发信息。然而，信息时代，人们对于收发“数码”信息也比较随意，忽视了很多细节。可是，如果你是与同事、老板或者客户通过短信交流时，还另有一套商业礼仪应该遵守。

“如果有事找别人谈，我一般会先发短信，问下对方是否有空，如果他有空，再打电话。”“直接打电话我怕客户正在开会啊，或者不方便接电话啊什么的，所以会先发个信息过去。”如今，人们在沟通联系、汇报工作时，一般倾向于先用短信，然后是电话，最后才是面谈。

在接受记者采访时，大多数人表示，之所以在打电话或面谈前先发短信确认，是因为怕对方正在忙，不方便。也有一部分人提到，如果跟沟通的另一方关系不太密切，一上来就打电话似乎有些唐突。“我觉得先发短信约一下，再打电话，是一种有礼貌的表现，也容易给别人留个好印象。”

更有人表示，自己就是不喜欢面谈或电话交流，而是喜欢短信、邮件、QQ等间接的交流方式。市民张斌就告诉记者，“可能我有轻微的社交恐惧症吧，但是这个症状在现代人中应该比较普遍。”

如今，很多人抛弃了信函、公文等传统形式，开始通过短信来收发信息。信息时代，人们对于收发“数码”信息也比较随意，有时一个不留神，回复就没有到位。

在严谨的政府公文中，有阅批、阅示、阅处、阅办等多种办理形式。其中，阅处、阅办是上级对下级讲的，阅处意思是阅读后处理，稍有一定灵活性，阅办是阅读后办理，则有照此执行的要求；而阅示、阅批则是下级对上级讲的，意思是审阅后批示。

而在短信回复时，不管面对上级还是下级，人们往往习惯于只有“收到”两字。然而事情究竟是办还是不办，办成什么样子，发来短信的并不了解，容易造成一定误会。对于领导发来的短信，如果回复“收到，马上落实”或者“收到，明天给您具体答复”等，效果就大不同。孙子祥是一家文化公司高层，他就表示，“如果我交给员工一项工作，他不是回复我马上去执行或者需要多长时间给我答复，仅仅告诉我短信收到了，我就比较不能接受。‘收到’是几个意思？太敷衍了！”而在网络上，也有网友发表了类似意见，“你们会很讨厌别人回复你短信只回个‘哦’、‘嗯’吗？反正我是很讨厌。觉得看到就只有一个字的时候，后背都凉了。”

作为一种交流工具，短信本来可以随意，讲究基本的礼貌和礼仪即可。“然而，如果你是与同事、老板或者客户通过短信交流时，则另有一套商业礼仪应遵守。”中国传媒大学传播心理学博士潘明接受采访时表示。

通过短信交流时，首先要特别注意自己的语气。潘明说，当你想着怎么又快又简短地把信息发出去的时候，可能有时候就不会顾及你的措辞和语气了。“短信的语气可能比你脑海中的更强烈和严厉。不妨试试用完整的句子表达自己的意思和观点，而不是几个单一的词语，这样可以避免显得过于浮躁和唐突。发出短信之前，自己应该先读一遍，免得措辞过于强硬。”另外，还要避免用负面情绪的词，例如错误、失败或者忽略等，多用请、谢谢等敬辞。

潘明还表示，永远不要通过短信告知对方坏消息。“不要通过短信给予负面反馈或者辞职，在这种情况下，应该亲自和当事人谈谈。即使你要辞职，也不必搞僵双方的关系。用短信来告知坏消息实在太过于随意，对方很难通过寥寥数字把握你的语气和态度。”

潘明说，手机短信普及的今天，在编辑短信时，一定不要忘了礼貌，通过语言的斟酌，把收信人的面子和情绪放在首位。“只有这样，我们才能使手机短信这一经济实惠、简洁方便的通讯方式更好地为我们服务。”（完）