618前工商喊话：禁止平台强迫商家选边“站队”

核心提示：以促销为名倾销质次价低的产品，是不少商家的“套路”。对此，市工商局表示，电商平台需加大问题商品平台内部查处力度，不得因促销降低商品质量，以次充好、以假乱真。同时，进一步畅通售后客服渠道，及时化解消费纠纷。

“6·18”电商年中促销活动将至。北京市工商局昨日通报，对阿里巴巴、京东、当当网、国美在线、去哪儿网、小米等互联网企业开展行政指导，明令禁止电商平台限制经营者参加其他品牌组织的促销活动等行为，要求进一步畅通售后客服渠道。

往年电商大促前经常有商家曝出电商平台强迫其“站队”，必须“二选一”的行为，引发商家不满。此次，北京市工商局明确表示，电子商务经营者不得出现对成交量、成交额、用户评价等内容进行虚假宣传和其他不正当竞争行为，电商平台不得通过协议等方式限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。

以促销为名倾销质次价低的产品，是不少商家的“套路”。对此，市工商局表示，电商平台需加大问题商品平台内部查处力度，不得因促销降低商品质量，以次充好、以假乱真。同时，进一步畅通售后客服渠道，及时化解消费纠纷。

此外，工商部门提醒，“商品售出概不退换”“最终解释权”“保留随时修改、中断条款内容，无须事先告知”等均属于典型违法格式条款，电子商务经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等内容；不得借助技术手段、利用格式条款强制交易。

消协提醒

市消协投诉与社会监督部陈凤翔主任表示，对于电商的消费投诉逐年上涨，受到非现场购物和地域限制，消费者处于弱势地位，尤其是电商利用电子管辖权，做出不公平、不对等的规定，甚至是“霸王条款”。诸如消费者想要购买商品或享受优惠时，需要先同意或默许它的规则条款，等于让消费者被迫认同了对消费者不利的电商格式条款。

目前，中消协建立“电商直通车和解平台”，消费者可以在身边的消协维权机构投诉电商，大大缓解解决途径，但仍需进一步完善。（记者 张鑫）