核心提示：对于酒店卫生乱象的讨论还未消散，隐私泄露风波也来了。有品牌酒店在微信群公布酒店卫生乱象曝光者@花总丢了金箍棒的个人信息并致歉后，昨日，“花总”再在微博上晒出微信截图，疑似洲际酒店集团公关群在传播“花总”个人护照信息。
11月14日晚，微博名为“花总丢了金箍棒”（简称花总）的博主，发布了一颗“定时炸弹”。在仅仅11分49秒的一段视频里，是10多家五星级酒店保洁员的日常：抹布擦完马桶擦杯子、浴巾马桶刷堆一起、用洗发液玻璃水擦杯具……一夜间，这段视频在网上炸开了锅，喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽……这些平时名字听起来blingbling的酒店瞬间“人设”全崩，纷纷在花总的金箍棒下现出了原形。
但对于酒店卫生乱象的讨论还未消散，隐私泄露风波也来了。有品牌酒店在微信群公布酒店卫生乱象曝光者@花总丢了金箍棒的个人信息并致歉后，昨日，“花总”再在微博上晒出微信截图，疑似洲际酒店集团公关群在传播“花总”个人护照信息，并带辱骂语言。“花总”在微博上留言“洲际集团各位公关等着接律师信”。本该直面问题、有则改之的酒店行业，却又曝出泄露个人信息的丑闻。
【缘起】
五星级高端酒店被曝混用毛巾擦马桶
“花总”整个曝光视频时长近12分钟，被曝光酒店主要位于北京、上海两地，另有三家位于福州、贵阳、南昌。其中，涉及北京的酒店共4家，包括：北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。
视频中曝光的问题包括：服务员用擦过浴室的海绵清洗洗手池和杯具，用脏毛巾擦台面和杯具，用同一块抹布擦完马桶后再擦口杯，一次性杯盖被服务员从垃圾桶里捡回后继续供酒店客人使用等。
视频显示，北京康莱德酒店服务员捡起地板上的脏浴巾擦拭口杯、洗手盆与镜面，用脏抹布擦拭咖啡杯；北京柏悦酒店服务员使用脏毛巾擦杯具与餐具，并用工作服擦拭杯具；北京王府半岛酒店服务员用脏毛巾擦洗手台和杯具；北京颐和安缦酒店服务员混用脏毛巾与抹布擦茶具、杯具和镜面。
酒店名单：
北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。
不少网友留言表示惊讶、失望和恶心，看吐了。
网友有话说
“巍巍澜澜走花路”：从快捷酒店“黑床单”到五星级酒店“毛巾擦口杯”，类似的事情一而再、再而三地发生。
“昙花大林肿么办”：我出门住个酒店，不能背着床单、被子、被子、马桶消毒液等等“全副家当”去吧，我是搬家呢还是住酒店呢？
“玫瑰开在悬崖边”：对于酒店自身，治标与治本之策必须同步推进。一方面，“行业通病”绝不能成为对顾客不负责任的“挡箭牌”，涉事酒店必须负起监督责任，倒查相关问题及责任人，并从严查处、从重处理；另一方面，酒店行业也应举一反三，完善相关监管要求，更多以制度管人，以更有力的约束措施守护好“卫生底线”。
GR-Doo：就是，那么高的价格，你给人提供这样的服务，当然应该整顿降星。
何事东春悲画扇：人心才是最大的悲剧。
食尚云南：其实每个行业都有一些死角需要清理。
benfangheima：没有生意了“悲剧”也就停止了，努力吧。
嗨哎呦呦呦：想到那些画面，就......
【进展】
各酒店表态 多部门介入
11月16日15时25分，上海璞丽酒店在官方微博发出声明。至此，微博大V@花总丢了金箍棒 在14日晚上曝光酒店卫生乱象视频历时不到2天后，涉事14家酒店已全部对事件做出回应。
文化和旅游部对此高度重视，对涉事酒店进行了排查，立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。
上海市旅游局正在核实调查，对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。北京市旅游委15日下午约谈了涉事的四家北京酒店。福州市旅游委15日下午对涉事酒店进行了现场取证。贵阳市旅游委正在对涉事酒店进行核实调查。
15日，上海市卫生监督部门表示，已经布置各区全面进行监督检查，检查结果将第一时间向社会公布。
【发酵】
“酒店清洁门”变“泄露门”
11月16日下午，@花总又在微博点名“贵州希尔顿花园酒店”泄露其个人信息。11月17日@花总又发现疑似“洲际酒店集团”公关群泄露其个人信息。值得注意的是，该两者都并未涉及@花总曝光卫生乱象的14家酒店。
从@花总 微博提供的微信截图显示，在一个名为“大中华区Marcom”、有413人的微信群聊上，一个名为“HOHHOT Henry”的人发布了@花总护照个人信息页图片，@花总个人姓名、图片等信息全部暴露。紧接着，有不同的人回复称“丑人多作怪”等带有辱骂倾向的语言。
@花总在微博上发出截图，并留言称“洲际集团各位公关等着接律师信”，并@洲际酒店及度假村。
这两家酒店都认了！
11月16日下午16时30分，贵阳汉唐希尔顿花园酒店官方微博就此事发表道歉声明。
11日17日晚间，澎湃新闻记者收到洲际酒店集团发布的声明，声明称：
【声音】卫生问题+隐私泄露 酒店乱象何时休？
南方都市报：酒店乱象风波再起：请把事做好，而非把话说圆
在为“花总”义愤填膺的同时，或许网友更在意的是这句“我作为一个公众人物他们都可以这样泄露个人信息，我想其他的普通客人就更加随意”。“花总”的护照信息其实日前就已经在贵阳汉唐希尔顿花园酒店员工微信群中传播过了，该酒店官微道歉“花总”也接受，但他当时就表示没入住过这个品牌的酒店，希望知道他们是从什么渠道获知个人信息的。酒店是最容易获知完整的公民个人信息的场所之一，更应该注重隐私保护。实际上，国际上的五星级酒店对于隐私保护都有极其严格的条款。然而，国内酒店泄露客人隐私还被报道出来，已经发生多次。明星的个人信息几乎全部暴露，微博、微信遍布着明星从证件到私人地址的全套信息出售广告，它们有多少是从酒店获取的，不得而知。但焦恩俊曾在入住五星级酒店时被翻拍护照和菜单并直接上传到公共网络，李易峰也有过类似的隐私泄露遭遇。普通人的个人信息泄露，不会被报道，却可能更严重且更普遍。住酒店登记证件是必须的，有些酒店甚至要求对证件拍照，这样对于个人隐私全无保障，会不会泄露、怎么泄露、被谁泄露都很难查证。
酒店乱象风波再起，这一次，是酒店公关自己掀起的。无论是客房清洁卫生还是个人隐私保护，希望酒店业者明白，把事做好，而不是把话说圆，才是最好的“公关”。
钱江晚报：“酒店清洁门”变为谍战剧，喜剧还是悲剧
道歉与接受道歉，不是事件的结束，而是“清洁门”的发展和演变：一场酒店谍战剧拉开序幕。参演这场谍战剧的，不限于“花总”与被他曝光的酒店，今后会入住酒店的客人——其实是社会公众，也主动或被动地卷入了这场谍战剧。“花总”发布的贵阳希尔顿花园酒店人员的微信截图，虽经涂抹，但微信群的群名还留有“销售”字样，很可能这是该酒店销售部的一个工作群。昵称“贵阳希尔顿花园酒店GSM ERIN”先是发了“花总”的护照页面，然后发了一条文字微信：“各位，这几天在微博上发布有关清洁人员在房间洗杯子等流程的客人叫XX，客人到酒店请注意。”
有网友问“花总”：你是怎么知道人家酒店的微信群里的信息的？其实，最想知道答案的，应该是贵阳汉唐希尔顿花园酒店高层：销售部是不是有内鬼？“花总”要求酒店告知：该酒店有关人员是从什么渠道获得他的个人信息的？但是估计“花总”对此有所猜测。“花总”并未入住过这家酒店，但是被“花总”曝光的酒店中，有这家酒店。如果是贵阳喜来登有关人员向同行兄弟传递了“花总”的个人信息，也是可以理解的。虽然“同行是冤家”，但面对“花总”这个外来生物，酒店之间就是利益共同体，要携手对付共同威胁。
“花总”所曝光的酒店清洁问题，其存在不会是一年两年了，甚至远不止十年八年。那么持久的“行业惯例”，岂是一次曝光就能解决的？“如果有看到此人预定互相通知”，这条微信提醒人们：你所入住的酒店客房里杯子，是用什么东西擦拭的，仍然要打一个问号。最好，还是自带杯子。但是，带了杯子，电热壶带不带？抹布也自带一块，盥洗室的台板重新擦一遍？我到底是酒店客人，还是不用酒店付工资的清洁工？或者，像“花总”那样，入住酒店时带一个微型摄像头？但是，酒店会不会出台一个规定：客人不能将摄像器械带入酒店？不愿意提供规范服务的清洁工，清洁之前，先要搜一搜房间里有没有摄像头。有的酒店会不会反其道而行：欢迎客人全程拍摄我店服务——这是不是一个揽客之道？如果酒店清洁要靠住店客人的摄像头来维持，这是喜剧呢，还是悲剧？清洁门，门未关……谍战剧，战犹酣……（完）【综合钱江晚报、新京报、南方都市报、环球网、央视网、澎湃新闻等报道】
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