网购机票易买不易退？消费者下单要留意

核心提示：南京市民胡先生原计划今年1月份和同伴一起去大阪。他们早做准备，去年11月14日就在途牛网站上的一家机票代理商买好了4张从南京往返日本大阪的国际机票，一共花了6239元。

资料图

随着智能手机的快速发展和携程、去哪儿等旅行app的应用普及，网上订购火车票、飞机票已经成为许多人出游买票时的首选。火车票一直由国家铁路部门统一经营管理，无论是线上还是线下购票，乘车人在列车发车前都可以无条件办理退票（收取一定手续费）或免费改签一次。但是由于航空公司及机票代售平台众多，且国家目前没有统一的退改签规则，网购飞机票的“售后服务”就不像火车票那么省心了，各家几乎都有自己的一套规矩，消费者在机票的“退改签”上往往有苦难言。

消费者：

申请三个月都没收到退款

南京市民胡先生原计划今年1月份和同伴一起去大阪。他们早做准备，去年11月14日就在途牛网站上的一家机票代理商买好了4张从南京往返日本大阪的国际机票，一共花了6239元。没想到，今年1月份，有同伴突然生病无法出行，最终有3人决定取消行程，1人按原计划前往大阪，为此，胡先生向商家申请退3张往返机票，并按照客服要求提供了病历、不适宜乘机证明、缴费单及证件照片，但等了三个月，却迟迟没有收到退款。

商家：

病退机票审核时间长

为什么还没收到退款，难道是商家有意拖延？胡先生拨打了12345政务热线向玄武区市场监管局投诉。该局工作人员联系商家了解到，病退是由商家向航空公司申请，随后由航空公司进行审核。商家表示，审核一般需要1到3个月，国际机票审核时间更长，可能需要半年。而对于是否可以申请成功，以及能申请几人退票，商家也无法承诺，决定权在于航空公司。最终，经过市场监管部门多次调解沟通，商家向航空公司申请一人病退，另外两人申请陪同退票，全额退款，不收取手续费，退款直接转入订票人银行卡。说好的全额退款，为什么钱少了？成功收到了退款，胡先生对结果很满意，但是看到卡里收到的钱，却发现比购票费用少了411元。说好的全额退款，怎么钱变少了呢？胡先生再次与玄武区市场监管局联系反映此事，经核实，这是因为机票是外币结算，订票时与退票时产生了每人137元、3人合计411元的汇率差。区监管局工作人员认为，汇率差导致退款产生差额非消费者因素，建议商家将汇率差价退还消费者。经协调，商家接受了建议，将411元转至胡先生账户。

市场监管部门：

消费者订票时仔细阅读“退改签”规则

在大部分互联网旅游平台上，除了航空公司的机票，还能买到平台自营或者机票代理商提供的机票。购买渠道不同，不仅机票折扣不一，售后政策的“退改签”规则也不一样。市场监管部门建议，市民最好通过航空公司直接订票，这样比较有保障。如果在网络平台购票，下单时务必仔细阅读机票的折扣说明、舱位安排、使用限制、售后条款等规则，做到心中有数，远离“退改签”陷阱。