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把订户变成用户,钱江晚报的“电商化”转型

2016-10-12 16:28 | 传媒观察 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 | 扫描到手机
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核心提示:浙报传媒旗下公司,钱报有礼就探索出了一条媒体电商的数据化运营之路,依托优质的媒体品牌和数据库资源,将订户转变成电商用户。

在传统媒体转型大潮中,“电商化”的方向一直备受关注和重视。浙报传媒一直致力探索如何在DT时代借势而为,实现媒体+大数据。浙报传媒旗下公司,钱报有礼就探索出了一条媒体电商的数据化运营之路,依托优质的媒体品牌和数据库资源,将订户转变成电商用户。

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钱报有礼成立于2014年1月,是浙报传媒钱江晚报旗下的O2O电商平台,主要服务浙江本地追求生活品质与健康的目标用户,多年来营收实现持续性增长。 钱江晚报是如何数据化电商之路的呢?主要分三步走。

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浙报传媒的在线用户数与数据资源非常多,日活跃用户数为5000万,钱江晚报订阅用户80多万,怎样将这些用户转化为电商消费客户,钱报有礼进行了诸多尝试。

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影响用户购买决策的因素有很多,钱报有礼积极运用数据化的方式指导运营。钱报有礼通过对标签以及移动端用户行为的分析,有针对性地进行运营策略的优化,取得了不错的成绩:平台的商品损耗率降低了18%,客诉量下降了37%,复购率提升了21%。

分析近一年的移动端数据,发现影响用户下单最关键的因素,不是浏览量、客单价、转化率,也不是复购率,而是互动。通俗点说就是用户主动与钱报有礼产生联系,当互动人次达到一定比例的时候,订单量也成比例增加。发现这一特点后,钱报有礼设定了官方形象“有有”,客服“小草”,将品牌人格化,以便更好地与用户进行互动。  

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