核心提示：拙劣的公关回应以及姗姗来迟的召回计划，让三星在“爆炸门”中失去的消费者信任和品牌信誉已经难以“召回”。

10月11日，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自 2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的超19万台Note7。本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。

Note7自推出以来，在全球出现的电池燃烧事故至今已上百起。纵然三星已于昨日正式在中国市场宣布召回，并启动调查，然而，拙劣的公关回应以及姗姗来迟的召回计划，让三星在“爆炸门”中失去的消费者信任和品牌信誉已经难以“召回”。

10日当天，三星股价暴跌8%，市值瞬间蒸发170亿美元；外资抛售三星股票导致韩元也跌到近三周的低点，由此可见，三星并未从自己的“拖字诀”中捞得半点好处。

作为企业，最大化地谋求社会价值和经济价值是其生存动力。但获利的前提，是让消费者觉得物有所值，开开心心地自掏腰包。三星作为知名跨国企业，应做到的不仅是让市场伸向世界每一个角落，更应该让自身商品质量管理、销售规则、消费者权益保证和维护不断实现统一和超越。

知名品牌出现质量问题本已非常遗憾，这种情况下，企业最基本的做法是全面检查，将问题型号和其他款型进行切割，证明其属个别事件还是统一的设计问题，不能心存侥幸，必须即时召回。

在此次应对中国市场时，三星一句“中国市场的手机电池供应商与其他地区不同”，本不足以打消消费者疑虑，而随后接连发生的爆炸事故足以让三星的怠慢成为一场最拙劣的公关秀。反过来，三星若能尽早诚实面对问题，用更快的市场反应速度拿出解决方案，把自己逼到墙角、最终丢盔弃甲的结局本不会发生。

从企业来看，任何品牌都应放下傲慢的姿态，秉承起码的商业道德，尊重市场规则，尊重每一个国家的消费者，并以坦诚的态度来经营和维护自己在每一个地区的业务，才能最终获得良好的收益。而一意孤行的蛮横或者差别对待，终将丢失多年努力换来的市场份额。

除了三星自身的问题，近年来中国消费者在与国际品牌交手过程中屡屡发生维权难，也暴露出我国在消费者维权和强制召回方面存在缺陷。以此次三星手机事件为例，消费者维权多为单打独斗、自寻监测机构，个人的声嘶力竭总难以换得大企业的以诚相待。与此同时，针对发生问题的商品，官方并没有及时介入出具明确的检测结果，加之过于繁琐的问题商品处理机制，导致三星公司得以对问题解决一拖再拖。

就在今天，中消协表示将监督此次召回行为，三星不得以手机有损、发票缺失等任何理由拒绝退货。但试想，如果在问题发生之初，国家层面就能执行强制召回，企业断不敢轻视公众利益，必将早早介入，将事态控制在最小范围内，消费者个体则可免去很多麻烦。

监管者有力，消费者就能得利。消费者也期待，中国出台更严格的商品质量标准和召回标准，成为“三星们”不敢再歧视中国消费者的坚强后盾。