核心提示：知道原因吗？其实不仅仅是想着要给各位奉上什么稿子，还要想着怎么做好“客服”，跟热情留言的读者互动沟通。累是累点，但心里真是暖融融的。

自从政知局上线以来，小编们真可谓“为伊消得人憔悴”。

知道原因吗？其实不仅仅是想着要给各位奉上什么稿子，还要想着怎么做好“客服”，跟热情留言的读者互动沟通。累是累点，但心里真是暖融融的。

现在看来，安徽的市县领导干部也要跟政知君（gong hao gou）们一样，过一把“网络达人”的瘾了。

最近，安徽省政府给市县政府和省直单位下严令，年底前都要开通政务微博微信，并明确要求面向公众开放微博评论、私信以及微信留言功能，受理咨询投诉、意见建议等。

根据政知局了解，安徽是在全国31个省（市、区）中，率先对政务微博微信建设和管理工作进行规范的省份。

这个中部省份，跑在了全国前头。

我说你听，这还不行

在内容发布上，安徽省政府这份《通知》要求，对涉及本地区本部门的重大政策信息、重要政务舆情以及重大突发事件等，省政府微博微信要及时发布，各市、县政府及省政府各部门政务微博力争1小时内转发，微信“订阅号”不得滞后1个工作日。

政知局的东家就有一个精干的队伍，专门盯微博。一旦有突发消息，都努力在最快的速度里抢发出去。好吧，看了安徽的严令，政知君想，从省直部门到市县政府，也会有专人来盯着这事的。新闻同行们，竞争压力越来越大了。

官方很清楚地认识到一个事实：只发布信息不回应社会关切，是不少政务微博微信的通病。

《通知》明确，要面向公众开放微博评论、私信以及微信留言功能，受理咨询诉求、意见建议等。属于本地区本部门职责范围内的问题，按程序转办答复；不属于职责范围内的，说明情况，指明解决途径。办理回复要依法依规、实事求是、直接具体、通俗易懂。

对此，政知局真有共鸣，以后小编们遵照中部省份的要求来运营公号，是不是也能好评如潮啊？

转不动

国办隔一段时间都会就政务网站抽查情况做通报，比如今年第二季度，就发现了112个不合格政府网站。这些网站主要问题包括内容长期不更新、存在大量空白栏目、咨询留言回应不及时等等。

类似的情况安徽也有。目前全省16个市，有14家市政府开通政务微博，13家市政府开通政务微信；35家县（市）区政府开通政务微博，30家县（市）区政府开通政务微信。

官方有关方面告诉政知局，因为主管主办部门不一，管理缺位或不规范，内容保障不力等问题不同程度地存在，这也是安徽出台上述《通知》的初衷。

这个《通知》表示，对15天以上未更新的“僵尸”“睡眠”微博微信，在重大舆情事件发生时失声失语、未能发挥舆论引导作用，信息发布不准确造成不良社会影响，运维管理不规范，出现突发安全事故的微博微信，通报整改；整改不到位的，坚决予以关停。

转起来

前面说的是“转不动”，要“转起来”又有啥招？

《通知》还细化了政务微博微信的管理人员和经费问题——请兄弟省份有关部门注意，重点来了！

其一，省政府办公厅负责推进和指导全省政府系统微博微信建设和管理工作，各地各部门确定一位负责同志具体分管。

其二，省政府部门和市级政务微博微信运维人员不少于2名，县级运维人员不少于1名。

其三，各地各部门要将政务微博微信工作经费纳入单位网络运行维护费等公用经费预算中予以统筹保障。

还有一个重点，那就是为了将规定落到实处，安徽省政府在《通知》中明确，政务微博微信考核结果纳入年度全省政府网站绩效考核和政务公开工作考评。

拳头产品

安徽省出台对政务微博微信的管理规范，是基于“安徽省人民政府发布”上线8个月的探索实践基础上的。

政知局注意到，2015年12月31日，“安徽省人民政府发布”正式上线运行。

其中，“安徽省人民政府发布”政务微信上线8个月，综合影响力已稳居全省政务微信前三名。订阅数近7万人。

在《通知》正式下发之前，安徽还曾向其他兄弟省市取经，2014年12月9日至12日，安徽省相关部门赴湖南、四川两省调研网站和政务微信微博建设和管理工作，2016年3月15日至16日，又赴上海调研考察政务微博微信建设管理经验。

对话

政务微博外包 出问题怎么办？

《通知》发布后，政知局就相关问题采访了安徽省政府办公厅有关负责人。

政知局：目前是否有与《通知》配套的具体实施方案，具体内容如何？

安徽省政府办公厅：在“安徽省人民政府发布”正式上线之前，安徽省人民政府办公厅就下发了《关于做好省政府政务微博微信有关工作的通知》（皖政办秘〔2015〕212号），先后制定了省政府政务微博微信综合服务平台日常运维管理制度、内容清单、信息审核、网络舆情突发事件应急处置等各项管理制度。

政知局：对及时回应社会关切等是否有具体的界定标准？

安徽省政府办公厅：我们制定了网民留言受理规范，清晰地界定了哪些网民留言是必须给予办理和回应的。诸如，政策执行过程中产生的问题，该公开的未公开，未按照规范去执行政策，政府监管不到位的；群众咨询和了解政府工作、政策的；群众反映强烈的公共需求，重大突发事件的回应，以及公众对政府工作的意见、建议等，都需要第一时间给予回应。

政知局：《通知》称，可采取服务外包方式解决现有运维人员不足问题。外包后若发布信息出现问题谁来负责？

安徽省政府办公厅：可以说，政务微博微信发布的内容都属于信息公开范畴，涉密内容不能对外发布。从管理规范来说，对服务外包的机构和人员，需要有一定约束，所有的采编人员要经过严格的政治审核，签订保密协议，技术人员还要对机房开展定期巡检。《通知》对保障政务微博微信信息安全问题，做出了具体明确的规定和要求。一句话，服务外包，但管理职责不能外包，审核把关不能外包，安全保障不能外包，必须由主管主办单位负责。

政知局：《通知》明确要求设立联络员、信息员，这是否会增加编制和财政负担？

安徽省政府办公厅：联络员主要负责网民留言办理的协调组织工作，信息员负责通过信息报送系统上报政务信息。从目前实践来看，联络员和信息员都是兼职人员，不会增加财政负担。

政知局：《通知》提到有几类情况下会被关停，关停之后此部门就失去了微博微信平台，是否与《通知》要求市、县开通微博微信有矛盾？

安徽省政府办公厅：开通政务微博微信不是最终目标，开通之后还要管理好，做好信息公开、政策解读、回应关切、舆论引导、便民服务这五项“规定动作”。“动作”要规范有序，如果因为管理失范，最终导致关停的，不是建设初衷，政务微博微信没有发挥应有的作用，不按照规范有序进行，要坚决采取措施。加强管理是为了健康有序发展，这与《通知》要求各市县开通微博微信不存在矛盾。

政知局：《通知》中提到“政务微博微信考核结果纳入年度全省政府网站绩效考核和政务公开工作考评”，政务微博微信考核结果可能对政务考评有哪些影响？

安徽省政府办公厅：对政务微博微信建设和管理工作的考核，由省政府办公厅组织实施。政务微博微信工作纳入各级政府年度目标考核，具体体现在政府网站建设和政务公开工作方面。《通知》下发后，对微博微信的考核更多是看开通没开通，运维质量、传播效果等，具体的《考核细则》正在研究制定之中。