投诉后被快递员入室打伤　女子索赔76万余

核心提示：王女士称，快递在未签收情况下，以“本人签收”的名义处理。在与快递员沟通无果后，便找客服投诉。6月24日，快递员来到她家，将她按在床上，用石头猛砸头部、背部。后经医院诊断，为头皮裂伤、脑外伤后神经功能症性反应等。

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去年6月，因快递未收到却被显示“已签收”，王女士向申通快递公司投诉，不料却被快递员王某找上门，用石头打伤。于是，王女士将申通快递、王某诉至法院，要求赔礼道歉，并赔偿各项损失72万余元。昨天下午，该案在朝阳法院开庭审理。

庭审 女子投诉快递员后被打

2017年6月11日，王女士在网上购买化妆品，物流显示承运公司为申通快递，派件员为王某。

王女士称，快递在未签收情况下，以“本人签收”的名义处理。在与快递员沟通无果后，便找客服投诉。6月24日，快递员来到她家，将她按在床上，用石头猛砸头部、背部。后经医院诊断，为头皮裂伤、脑外伤后神经功能症性反应等。

王女士称，目前外伤基本治愈，但被诊断为抑郁、睡眠障碍等，需长期治疗。

针对赔偿金额，王女士更新为768606.6元，其中包括精神损害费等，并要求申通公司及王某公开赔礼道歉。

庭上，快递员王某则称，已在公安局向王女士道歉，公开道歉没必要。“我当时说可以赔四到五千医药费，她却张口要10万。”王某说，除了医疗费，其他费用不同意赔偿。

快递员称连累客服也被罚钱 入室为解决问题

王某在法庭上称，由于公司有签收率的要求，当天自己给王女士打电话说先签收，当天一定送到。她同意就点签收了，“我当时就到她门口敲门，但没人应，打电话她说直接放门口就行，家里人回来了直接拿进去。”王某称，没想到投诉马上就下来了。

随后几天，王女士不停地投诉，“直到6月24日，给我发短信说收到快件了。”王某说，快件收到后他给王女士打电话商量撤销投诉，却被王女士在电话里咒骂。

王某表示，事发当天去找王女士，是因受此事牵连，客服也被罚款200元，他准备向王女士服个软，把问题解决：“我带着石头是防身的，平时我就把石头放在车上，这次拿在身上了。我把她按到床上，她咬我我才砸她的。”

申通快递：打人是快递员个人行为

申通快递的代理律师表示，事发后，公司已经通过官方微博道歉，且在调解过程中当面向王女士赔礼道歉，认为没有必要再进行道歉。

对于是否承担连带责任，该代理律师称由法院判决。同时他指出，打人是王某的个人行为，不是职务行为。

针对王女士一方指责申通公司未对个人信息妥善保护一事，代理人称，王某作为快递的服务终端，必然要知晓王女士的住址、电话等信息，且其获得的信息在事发前获得。

双方均表示同意庭后调解。

追问： 入室殴打为何未追刑责？

对于王某入室殴打他人，为何没有被警方追究刑事责任的问题，警方告诉记者，从伤害结果上看此事定性为治安案件，没有被追究刑责主要是因为被害人的伤情不够刑罚标准，即不够轻伤。

因此，即本案中的情况违反的是《治安管理处罚法》，应处以行政拘留。

记者随后致电申通快递北京分公司的熊先生询问有关情况。熊先生向记者表示，案发后快递站点经理劝说王某到派出所自首，当时警方是按照治安纠纷处理的，王某被拘留了五天。（文/于忠洋）