核心提示：完美诊所APP于2014年9月正式更名：更美APP。更美APP是美容整形专业的平台。求美者可以通过更美，免费向整形医生提问，获得优质的美容整形建议。

“电子商务&消费升级”论坛中，更美CEO刘迪、考拉先生创始人雷勇、海玩网CEO孙润华、住百家CEO张亨德针对《用户需求与消费升级的维度》的主题进行了专场讨论。

用户对医美的需求一戳就爆发

完美诊所APP于2014年9月正式更名：更美APP。更美APP是美容整形专业的平台。求美者可以通过更美，免费向整形医生提问，获得优质的美容整形建议。“更美”已拥有超过1000多位三甲及知名民营机构医院整形外科医生，力求给用户最全项目一对一问答咨询。

帮用户找整形医生的医美平台更美CEO刘迪认为，整形算是很标准的消费升级行业，也是消费升级行业的缩影。目前行业的关键难点在于信息不对称，信息不对称直接带来医美行业获客成本奇高——线下获一个用户的成本已达5000元到7000元。

而互联网的价值在于给传统行业带来客流和提升效率。

更美的模式是淘宝+大众点评，用户打开APP后，可看到平台上面几百个消费者分享自己的整形经验，从而打开自己的钱包，买单。

用户对医美行业的接受程度、对医美认识有误区是阻碍行业发展的一大瓶颈，但这一问题随着新一代年轻消费者的成长一戳就破。

目前医美行业的消费者为500万—1000万人，刘迪认为，几年后，行业能够给出靠谱的消费建议的时候，就可以打开整个消费需求，把90%潜在医美行业消费者转化过来，达到亿万级消费人次。

海玩网CEO孙润华

消费升级后，用户为“高兴”买单

“自由行”是人们标榜的时尚旅行方式。但是现在看来，其实就只是解决了“怎么去”和“住在哪儿”，这并不时尚，也毋需标榜。有了闲钱的国人现在需要关注的是玩什么才是自己真正喜欢的，怎么玩才是最贴合内心的。在孙润华眼里，“旅游目的地”这块蛋糕非常Sexy，他想要做的，就是把这块最能够调动玩家荷尔蒙，最能填满玩家心思的这块蛋糕，在大家吃饱喝足之后，以最甜美的方式端到每一位游客的餐桌上！

在线旅游领域，随着携程和去哪儿的合并，超大玩家坐庄，竞争激烈，小玩家如何突破？海玩网CEO孙润华认为，大趋势来说，国人出境需求大，但供给端没有很好支撑。具体业务上，机票、住宿产品都已很丰富，但如何在当地更好吃喝玩乐，“当地体验”产品供给则严重不足。

新兴的用户消费升级存在两大特点：

更加在意自己的兴趣。随着国人消费水平高，兴趣花费更多；

更加在意服务。期待不用排队、有人讲解和更丰富多彩的行程。

基于以上背景，海玩网的策略就是差异化竞争，为特定人群做特定兴趣服务。

孙润华表示，消费升级后，用户买的就是高兴，对跟自己兴趣相关的品牌黏性高、更依赖、有互动。而黏性就是渠道品牌获得利润的保障。

考拉先生创始人雷勇

老脑筋的商家难接受互联网工具

考拉先生开发运营的生活圈是国内首个去中心化的O2O智能社区服务平台。

考拉先生已经服务2668个社区、449万用户、覆盖221万户住户、服务面积1.5亿万平方米社区面积；相当于在这2668个小区上面都盖了个超市，不同小区的超市不同；相当于240个沃尔玛、168个华润万佳、460个7-11；而且免入场费。

考拉先生创始人雷勇介绍，考拉先生就是做了一套基于邻居关系的CRM系统。是商家的观念束缚了他们做生意的方法，互联网工具可以帮助他们更容易获客，让用户转变成粉丝。

在考拉先生的经验中，雷勇发现两类难攻克的店主：

比较老脑筋的，不太接受；

连锁化体系的，自己有会员系统，也难以攻克；

而个体户、夫妻店，是最容易攻克的。

一般认为，考拉发展中存在的两大隐忧，小商家是否愿意放客户关系在考拉？物业是否愿意接受？对此，雷勇认为：

客户关系以前没人做，所以小商家也愿意；

中国10万个物业公司，除了2.7%有能力自建的，其余都愿意。

住百家CEO张亨德

住宿分享领域一直在消费升级

住百家成立于2012年3月，是一个面向国内旅客的境外旅行品牌，通过“共享经济”模式，将出境自由行群体对特色民宿的需求与国外优质房源进行整合，帮助中国出境自由行旅客入住海外的短租公寓、民宿、度假别墅。

目前，住百家平台在全球拥有数百万套精选房源，范围已覆盖欧洲、北美、大洋洲、日韩、泰国等地的60多个出境游热点城市，房源种类从普通公寓到特色欧式城堡等均有涉及。

住百家CEO张亨德认为，住宿领域的共享经济也经历了一个长期的消费升级，从背包客住沙发开始，到Airbnb的房间分享，到住百家在此基础上加重了服务的比重。

张亨德表示，住百家的消费升级提升有3个大的方面：

房控。把纯平台性质的房子，变成了经营性的，实地考察过的，房子照片都能保持一致；

当地线下管家，跟国际各大安保公司合作提供了境外安保服务；7×24小时线上多语客服。

张亨德还认为，从我们基本的Airbnb服务价格敏感型的背包客到纯体验式的消费，也是消费升级的一种。

更多详情敬请关注“生活time”微信 文/靖程