核心提示：本着“存在就是合理”的原则，带着对罗辑思维、对“罗胖子”的无限崇拜，小编与亲们一起梳理他们的合作“内幕”，看罗辑思维眼中的专业客服到底有多“牛”。

导语：如果你是“罗胖子”观点的认同者，必然会认可罗辑思维的眼光；如果你认可罗辑思维的眼光，就能赞同罗辑思维的选择。小编搬出罗辑思维大侃逻辑，可不是“秀”口才，而是不意间揭开了罗辑思维的一个秘密：韩都衣舍旗下的专业客服机构韩都客服竟是罗辑思维的“乙方”！而且，双方的合作早在半年之前就开始了。

本着“存在就是合理”的原则，带着对罗辑思维、对“罗胖子”的无限崇拜，小编与亲们一起梳理他们的合作“内幕”，看罗辑思维眼中的专业客服到底有多“牛”。

从陌生拜访到拍板合作，中间只隔3小时

罗辑思维牵手韩都客服，双方“定情”的端倪早在2016年10月8日就已展现。是日下午，韩都衣舍创始人赵迎光在微信朋友圈发布消息称，韩都衣舍已经与某著名互联网品牌达成合作，并说这一合作“完全出乎意料”。

被誉为“电商圈内媒体”的电商在线，第一时间就推测称，是罗辑思维与韩都客服的合作。电商在线之所以有这样的推测，源自对韩都客服的了解，以及对罗辑思维天猫旗舰店的熟悉。

半年后的今天，小编走进韩都客服，与业务端负责人白泽对坐长谈。罗辑思维与韩都客服的合作，在半遮半掩中首次全面揭开。

我们可以这样去想想彼时的场景：去年10月初，在获知罗辑思维的合作意愿后，早就对罗辑思维崇敬有加的白泽怀着惊喜与忐忑拨通罗辑思维副总裁龙立恒的电话，相谈甚欢，眨眼间就过去了3个小时。

而此时，龙立恒却是面带惊喜，如释重负，笑着说：“我终于找到了！”

小编几费周折才明白罗辑思维这位副总裁为何面带惊喜又如释重负：找到韩都衣舍之前，他们已经与多家专业客服机构进行了合作尝试，但效果都难做到最佳——毕竟，罗辑思维从上到下都特别重视客户体验，而特殊的商品、特别的服务、不一样的运作模式，很难与诸多专业客服机构的运营模式切合。在韩都客服之前，龙立恒一行已经锁定了十几家专业客服机构。在考察了韩都客服之后，龙立恒心中的答案立刻明晰。

合作，就在这一刻敲定。

“面对多家专业客服机构，我们进行了综合性的对比。”罗辑思维选择韩都衣舍，正是看中了其三个方面的优势。

首先是专业性。韩都衣舍本身就是一家电商规模特别大的公司，不管是从人员的培训，还是电商常见问题的处理，都是有丰富的经验的。其次是成本比较，韩都客服提出的价格并非最便宜，但与他们提供的服务内容相比，性价比最高。第三是团队能力，罗辑思维的业务模式非常特殊，拥有实体店铺、线上平台、自营平台等业态。韩都客服团队能够根据合作伙伴的特殊需求调整，拿出可行方案，让诸多难题迎刃而解。

不到两周即“入戏” 韩都客服上手即出“绝招”

“1月份上新《未来简史》图书，预计销售5万本，最终完成销售18万本。”提起与罗辑思维的亲密合作，白泽搬出了这样一个精彩案例。作为一个被公众熟知的互联网品牌，罗辑思维的“罗粉”可谓激情满怀。新书上线半个月内，负责罗辑思维客服的小组成员全员上阵，每天接待人次超过1000人！小伙伴们面对挑战，个个都很拼。

饿了就来充满温情的冉冉供销社

“那段时间，小组长带着大家上线服务，全员都是上通班，大家都是轮流休息、轮番上阵。关键时刻，就连吃饭都不离开工位。”白泽如是说。

看看还未收起的餐盒，你就能想象他们是多么拼

一本书超出预期的2.6倍，仅凭着满腔激情去拼，是远远不够的。白泽解释说，自合作达成的那一刻起，小伙伴们就开始深入钻研罗辑思维的业务，创新服务方式和服务内容。

据悉，在双方的合作范围内，罗辑思维仅微店就有6套系统，处理起来相对繁琐。韩都客服小伙伴们用不到2周的时间进行梳理，对系统进行深入学习研究，几乎不分昼夜，完成对系统的熟悉，提前上岗服务。

每天读一点书，进步一点点

“因为我们服务客户的自媒体性质，他们是没有严格的工作时间划分的，我们的工作人员基本上都处于24小时待命状态，发现问题，即刻沟通解决，当日事当日毕。”白泽说，韩都客服为罗辑思维提供的专属定制服务中做了很多创新。比如，上班班次由原来的上午9:00到次日0:30，调整为现在的8:30到24:00。同时，根据客户的习惯，更换沟通工具，由原来的QQ群沟通转为微信群沟通；根据客户的服务要求，制定了专门的考核制度。每一个细微的创新和改变，都是韩都客服追求极致服务的体现。

罗辑思维的点赞，是对韩都衣舍系统能力的一次侧证

经过半年的合作，罗辑思维已经确定了与韩都客服长期合作的意愿。在他们看来：“能找到一家满意的客服机构不容易，当然要好好合作下去。”

“满意”两个字出自要求苛刻的罗辑思维之口，足以见得韩都客服的水平。

废寝忘食，精益求精的服务是这样养成的

应该说，作为企业的服务部门，韩都客服一直与集团同步发展。

韩都衣舍自2006年创办之日起，就严格遵循互联网的发展规律，在虚拟空间创建品牌。在没有图纸可依、没有经验可循的互联网时代，韩都衣舍不断在创新中实践，在探索中前行，最终走出了一条适合于互联网的发展之路。

从单品牌运营到多品牌运营，再到互联网时尚品牌孵化平台运营的过程中，韩都客服遵循互联网的发展规律，在韩都衣舍商业智能系统的支撑下，打造专业客服培训机制、管理机制和运行机制，为韩都衣舍逐年增长的不同风格、不同品类的品牌提供客户服务。

韩都客服在阿里巴巴平台一直作为“标杆客服”而备受关注。2016年“双11”，韩都客服更是拿下了女装客服指数第一的佳绩。在京东平台，韩都衣舍则是“京东好客服店铺金奖”得主，代表着京东平台顶级客服水平。

2016年起，韩都衣舍开启“品牌商+服务商”双轮驱动模式，开放支撑品牌孵化运营的九大系统，打造大服饰行业二级生态系统。

“韩都衣舍把长期积累下的系统能力和运营能力，导入了智汇蓝海孵化基地当中，通过‘云孵化’及品牌生态代运营的方式为初创品牌、传统大牌、国际品牌、网红品牌等提供线上运营服务。”著名观察家王冠雄在他的《从韩都衣舍的逆天业绩，谈谈“重创新”的正确姿势》一文中，如是描述韩都衣舍二级生态。

在小编看来，韩都客服作为韩都衣舍开放的九大支撑系统之一，与罗辑思维成功合作，证明了其创新能力、执行能力和运营能力，更是对韩都衣舍系统能力与运营能力的一个侧证。通过这次合作，我们看到了韩都客服强大的赋能能力，希望韩都客服带着这种能力更好的服务基地品牌和云孵化品牌，助力创业者快速穿过红海迎来蓝海！