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苹果致歉“降速门”:打折换电池 你接受吗?

2017-12-29 13:40 | 法制晚报 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 | 扫描到手机
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核心提示:在公开信中,苹果写道:“关于我们如何处理使用旧电池的iPhone性能,我们始终在听取客户的反馈意见。我们知道,有些人觉得苹果让你们感到失望了,我们为此感到抱歉。

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苹果上周承认,基于电池的性能,iPhone的速度确实在放缓。在遭到多起诉讼和外国政府的调查之后,苹果今天(当地时间28日)发布了道歉信,并宣布了补救措施。苹果表示让一些“果粉”失望表示道歉。公司同时宣布,从2018年1月下旬开始到2018年12月末,苹果将为iPhone 6及其以后推出的手机提供29美元的电池替换服务,这是一项不保修电池更换打折服务,正常价格为79美元。

补救措施:电池替换服务 降价50美元

在公开信中,苹果写道:“关于我们如何处理使用旧电池的iPhone性能,我们始终在听取客户的反馈意见。我们知道,有些人觉得苹果让你们感到失望了,我们为此感到抱歉。关于这个问题有很多误解,所以我们想澄清一下,让你知道我们正在做的一些改变。首先,我们从来没有(也永远不会)做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命,或者降低用户体验来驱动客户升级。我们的目标始终是创造客户喜爱的产品,而让iPhone尽可能长时间地持续使用是其中一个重要部分。”

苹果还宣布,从2018年1月下旬开始到2018年12月末,苹果将为iPhone 6及其以后推出的手机提供29美元的电池替换服务,这是一项不保修电池更换打折服务,正常价格为79美元。

此外,2018年初,苹果会发布一项iOS 软件更新,其中的新功能可让用户更清楚地了解 iPhone 的电池健康状况,包括电池不再支持峰值处理器性能的通知。

外媒评论:苹果未对放缓手机速度给出实质道歉

相比于苹果此次的“高冷”,苹果此次的公开道歉可谓“罕见”,甚至有媒体打出了苹果作出“巨大道歉”这样的字眼。美国科技网站CNET报道称,现在判断苹果的道歉以及给出的电池更换的“补贴”是否能够挽回消费者对苹果的全部信任还不得而知。

报道称,苹果一向以新品发布时消费者的高满意度为豪,而且被认为是全球最具价值的品牌。知名的苹果公司的观察者马科·阿蒙特表示,苹果的电池门事件将会为其声誉带来巨大的损害。

报道还指出,在苹果的道歉声明中并未对进一步的问题给出解答,比如为什么其电池毫无预兆就出现“当机”的情况。而且值得一提的是,苹果实际上并不是对放缓了老款手机进行道歉。公司仍然坚持主张,为了防止手机关机,放缓手机速度是一个正确的选择。而道歉本身更多的是关于苹果直到被曝光前向消费者“保密”未说明这一决定。

此外,美国有线电视线新闻网也报道称,苹果宣称将在明年初的推送中发布软件更新,让用户了解iPhone电池健康状况。但是公司并没有表明消费者是否可以选择将这一“调慢功能”关闭或是开启。

最初曝光:机构测试设备速度,一两年后减速幅度大

据美国媒体报道,美国跑分系统软件Geekbench的开发者,Primate Labs创始人约翰·普尔是第一个发现并且证明苹果电池老化会影响到CPU处理器速度的人。12月18日,该机构发布报告,而普尔本人也在自己的博客文章中曝光了苹果的这一问题。

起初普尔以为,伴随着锂电池的衰退,处理器的性能也会衰减。但是后来他们发现,一些旧版iPhone手机用户在更换电池之后,处理器的性能得到明显的提升。他们的另一个发现是,每次苹果升级iOS系统后,旧版iPhone用户的手机性能就会下降得更快。

于是普尔认为,iPhone电池的衰退和处理器的性能一定有关联,并且苹果通过每次改变iOS系统来限制处理器的速度。

Geekbench提供的基准测试也发现了最初的问题,并指出苹果设备减速的幅度可能很大。

在Geekbench测试中,苹果设备能获得2500分,而在使用一两年之后,它的得分可能只有1000分或1500分。

普尔接受媒体采访时表示:“在我们研究的10万部iPhone样本中,发现更新了系统的旧版iPhone手机的速度明显变慢,并且出现意外关机的现象非常普遍,涉及的设备数量规模庞大。其中受‘减速’影响最严重的是使用iOS10.2版本和iOS11.2版本的iPhone6S以及使用iOS11.2版本的iPhone7。”

事件发酵:外国政府调查,消费者发起集体诉讼

这一问题经过媒体大量报道后,苹果终于20日承认,他们确实有让旧iPhone变慢,但这样做的目的是为了防止意外关机,延长使用寿命。

苹果公司在声明中称,随着手机电池的老化,如果供电量不能满足手机处理器所需电量或者天气很冷,苹果手机就会自动关机,这会对手机产生严重影响。因此,苹果公司会在系统更新时对电池的供电模式进行调整,通过减缓手机的反应速度,防止手机突然关机,让手机维持稳定性,延长电池的使用寿命。

从声明中的内容来看,苹果是通过软件让旧iPhone变慢,在高性能、高耗能需求导致CPU和GPU出现的峰值使电池难以承受时,软件就会降低高耗能、高性能需求的速度,使其既能正常运转,而又不至于出现意外关机的情况。

报道称,事实上,苹果去年就已开始通过软件让旧iPhone变慢,以保证旧iPhone在高性能需求时的平稳性。苹果在声明中就表示,去年他们已向iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE系列的用户提供了这一功能。而今年已通过iOS 11.2,将功能延伸到了iPhone 7系列,未来也计划将其增加到其他的产品中。

很多批评者认为,苹果公开承认这一事实证实了其长期以来的“阴谋”,那就是公司放慢老款的手机是为了消费者购买其新机。

此外,苹果的说法反而激起多名消费者在美国多地向法院提起了诉讼。据《财富》杂志报道,苹果目前已经收到至少8起相关的诉讼。

苹果涉嫌故意隐瞒的举动,外国政府也有行动。据报道,韩国通信委员会在一份声明中表示:“我们希望详细知道苹果是否故意限制旧iPhone的性能,并试图向消费者掩盖这一点。”

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