用分期付APP遭遇退租难？中介回应：非强制使用

核心提示：为个人信用不受损，房屋租赁合同解除后，退租人还需交房租；中介回应称：分期付并非强制使用；退租后最迟30至35日可退款。

近日，几个QQ“维权群”引起了记者的注意，因为群成员总数已超过千人，他们来自通州、朝阳等多个区。有数人在群内称，他们最近均遇到同一问题：在租房时办理了一款分期支付房租的APP，而后房屋租赁合同解除，搬出了租处，却仍然需要在APP上交着钱。这究竟是怎么回事？记者展开跟进调查。

租客

想减轻租房压力，被推荐使用APP分期付

租过房的人都知道，交付租金一般是季付“押一付三”，甚至是付半年、一年，租户负担较重。记者在采访中了解到，遭遇退租难的租户多是在租房时，选择了中介推荐办理的租金分期付款业务。所谓分期，即APP帮租户垫付一年房租，租户只需要通过指定的APP或微信平台，按月还房租即可。这样租户付款压力减轻了，还不用支付额外的利息，于是很多租户就接受了这种付款方式。

租户告诉记者，他们办理的分期付APP名叫“元宝e家”，除APP外，该分期业务也可通过微信公众号办理。而办理此业务时需要“授信”，即租户像办理贷款一样，在通过身份证、人像、银行卡、手机号等信息验证后，每月从指定银行卡支付房租。如果租户不履行“分期”、按月还款，就会涉及“失信”，对以后找工作、办贷款等都会有影响。

通过“北京昊园恒业房地产经纪有限公司”租住在通州运乔嘉园的租户李女士告诉记者，她目前已经从上一个租处搬离，但因为APP已经提前垫付了一年的房租，而昊园恒业作为中介公司又没能及时在APP上办理终止电子版合同，所以她虽然不住在那里了，但仍需每月缴纳1100元的房租。另一名已经从原租处搬离的消费者说，他目前已将纸质合同归还中介昊园恒业，但中介承诺30个工作日才可退款。这让他有些顾忌：“既然不再继续履行租赁合同，那房租就不应再继续缴纳，就应该解除合约、退还租金。我们到现在还继续交着房租，却早已经搬了出来。”

记者发现，许多租户在房屋终止租赁后，因担心个人征信受影响，仍会坚持每月缴纳房租。而使用“元宝e家”APP的中介或其他公司还有不少。除了垫付房租，这款APP还有垫付装修款等业务。

中介公司

分期付是自愿办理，最迟30至35日退款到账

近日，北京昊园恒业房地产经纪有限公司负责人杨经理，联系北青社区报通州版记者，对租户普遍关心的问题进行了回应。他表示，“押一付一”分期业务是没有强制要求的，租户可自愿办理，除扣除必要的水电等费用外，其余房租均会退还，最晚30至35日即可退款。

杨经理给记者展示了近日的退款明细，他表示，目前公司正在积极为租户办理退款业务，“仅11月20日一天，我们就办理了100多人的退款。”但由于公司出入账均使用同一账户，每日涉及交租、退租等多项业务，每日的支出额度有限，办理的数量也受到影响，所以给出30个工作日的最大期限。

但他表示：“正常30天都能退款，快的两三天就退了，如果超过30天，工作人员也会通过电话通知租户具体的退款时间，一般不超过35天。”截至目前，该公司办理的退租业务还没有超过35天的。杨经理同时表示，公司也在积极与银行沟通，提高每日支出的限额，加速办理退租业务。

杨经理坦承，由于在日常工作中经常会出现“拖租”、“漏租”的情况，为了保证每一名租户能够按时缴纳房租才选择“授信”支付房租这种做法。“有的拖房租的，我们不可能安排个人盯在他家里去收钱吧。”杨经理说。

对于上千人建群维权，他表示这其中并不全是租户，有一部分是“同行”，存在恶意竞争。杨经理承诺，即便是用户逾期未支付房租，也可及时联系告知工作人员，不会影响“征信”。

律师

退款凭据粗糙，建议租户保留原始合同

记者咨询相关律师，律师分析，就合同的组成要件来看，房地产经纪有限公司出具给租户的《退租交接单》不属于合同，其落款处盖“合同专用章”能否实现合同效力有待商榷。

其次，结合事件事实，实际上双方已经提前终止了租赁合同，一般情况下，主动提前终止合同的一方需要按照合同约定的违约条款承担违约责任，但就这件事来看，没有人承担违约责任，不符合常理。

再次，这份《退租交接单》非常不规范，只能证明双方曾经签过协议，但协议内容没有，违约条款不详，会给维权带来不便。建议租户保留原始证据，以备后用。

另外，律师还建议租户，可保存证据到法院起诉，如对方有违法行为可及时报警。

广州房屋租赁平台上线　租户评分过低或进黑名单！

“房子虽是租来的，你要不把它当成家，那就更不会有家的感觉。”“做事要好头好尾，利人又利己。”日前，杭州一对夫妻在退租时，花钱请家政把房子打扫得干干净净的照片被网友热捧，称其为“优质租户”。同时，网友也提出一个问题：有些租户把房子弄得乱七八糟的，业主利益受损时，中介公司会否监管协调？为此，笔者走访广州多家房屋中介公司，发现业主、租户和中介公司态度各异；而上线不久的“广东智慧阳光租赁平台”则对解决问题带来了希望。

业主吐槽租户不文明

王先生在番禺有套房子，四房两厅，通过中介公司租给一位女士，月租3200元，租期一年。“当初他们跟我说是几个姐妹自住，我才放心租给了他们；但退租时我才发现，他们是开饺子馆的，竟然把我的房子当成了饺子加工厂。”王先生气愤地说起对方的违约行为：长期冷冻肉馅的冰箱成了垃圾箱，里边爬满了蟑螂；防盗门的金属把手被撬坏了，锁芯也被撬坏了，说是“为了安全要换锁芯”；回南天时根本没按承诺“关好门窗”，导致墙面的立邦漆大面积发霉发黑甚至脱落。事后才发现，那些人把埋设的数字电视的线路和网线也弄坏了，这些赔偿金根本无法弥补损失。让王先生感到无奈的是，中介公司当初收了他的佣金，却根本没有起到当初承诺的“监管”作用。

同样对租户和中介公司不满的还有向先生。他把一套在天河北一高档小区的三房两厅的房子租给几个年轻女孩居住，当初这些女孩也当着中介的面承诺说，“会像爱惜自己的家”一样爱惜房屋。但一年后这些女孩退租时，向先生才发现根本不是那么回事。他说：“他们竟然可以把垃圾堆成小山，看来从来没有清扫过。”同样，中介公司对此也是不置可否。

越秀区的张先生告诉笔者：“我家有个房子一房一厅，租给一家三口，后来入住的人越来越多，原来他们用作员工宿舍了，小小的地方容纳十几个人，把我的房子弄得乌烟瘴气，臭气熏天。”他无奈地说：“后来他们搬走了，还欠了一个月的房租，我也不想计较了，权当‘破财免灾’。”

采访中，笔者发现，也有些租户像爱惜自己的房子一样爱惜租住的房屋。

业主雷小姐动情地说，她家有套房子在北京路附近，租给两个女生很多年了，其他的业主房租涨了又涨，她却一直没有涨过一分钱。原因就是，“他们将我家当自己家一样爱惜，每个星期都会来一次大扫除，这些我都看在眼里。不给别人添麻烦是一种美德，所以后来他们成为了我的好朋友。”

何女士在广州租房子“差不多20年了”，前后租住过5次房子。她表示，因为各种原因，自己没在广州买房，一直租房居住。对于租住的房子，她一直很爱惜，因为“租的房子也是家啊”，所以她平时都会买些花草回来装饰，“特别有家的感觉。”她说：“我特别不能理解那些租户做出的不文明行为，既脏了自己又留下遗患给别人，损人又不利己。”

租赁平台可查租户评分

但是目前，像王先生、向先生和张先生遇到的那种情况还是常见，他们认为，中介公司既然收了租户和业主的佣金，那么，在租房过程中和结束后，就应起到监管和调解作用。

对此，不少中介公司都表示，业主和租户间有纠纷，法律并没规定中介要监管和调解，收取佣金只是帮业主和租户搭建桥梁。谈到有些租户胡搅蛮缠，寺右北路一中介说：“遇到这种耍赖行为，我们也没办法。”天河南街某中介表示，“房子的使用权已经出让了，我们也不能天天看着租户做什么。”问及能否帮业主在退租时和租户协调沟通，她说，“促成交易后我们一般就不管了。”

五羊新城一大型中介公司则表示，退租之前都会帮业主监督租户。“成交的时候，我方会列好家具清单，期满收楼时拿出来对照，如有损坏，业主和租户产生矛盾时，我们会协调解决。”但因目前还没有法律的硬性规定，这也只是一种软性约束，许多房东表示，即使如此，还会带来很多解决不了的问题。

令人欣喜的是，10月19日，“广州智慧阳光租赁平台”正式上线运行。平台由政府部门建设，由市、区、街、社区共同运营、管理，房屋租赁全流程都会通过平台发布，从房源发布到信息审核再到租约签订和仲裁都会在平台上进行，租户和业主的权利都会得到更好的保护：房屋租赁成交并备案后，租赁双方就可在平台上相互评价，系统将自动计算诚信评分，业主可对租户打分，租户也可对业主打分，分数会进入征信系统；如果业主的信用分太低，街道出租屋管理员将与其沟通，帮助提升房屋质量与信用分数；如果租户分数过低，则可能被拉进“黑名单”。如此，通过这个官方平台，就可规范租赁行为，从而对各方都起到约束作用。(来源：南方日报)