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携程整改了?依然套路多多:捆绑套餐手法更隐蔽

2017-10-12 20:21 | 现代快报 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 | 扫描到手机
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核心提示:与飞机票相比,火车票的“捆绑销售”更为隐蔽。只解绑机票,车票和旅游产品“捆绑销售”手法更隐蔽

火车票捆绑VIP优先出票套餐 购票截图

10月9日韩雪喊话携程捆绑销售,10月10日携程优化整改(快报10月11日封4版详细报道)。事情似乎到这儿就结束了。但是10月11日,现代快报记者体验携程购票,依然存在“捆绑销售”的问题。虽然飞机产品已经“解绑”,但火车票捆绑销售的方式更严重,而且手段更隐蔽。此外,汽车票产品、旅游产品都存在“套票”现象。

现代快报/ZAKER南京记者 徐岑 赵冉

火车票

捆绑“VIP优先出票”套餐,手法更隐蔽

与飞机票相比,火车票的“捆绑销售”更为隐蔽。现代快报记者第一次体验的时候没注意,就被蒙骗过去了。

打开“携程”APP,选择购买10月20日从南京去往上海的G7039次列车。软件显示有票,并提供了“12306预订”“携程预订”“火车票+送票上门”三种买票方式。记者点击“携程预订”,页面跳转到了订单填写,票价显示159.5元。开始,记者没有反应过来,差点就要点击购买了,突然意识到,价格好像不对!

又返回页面查询了一下,票价明明是139.5元,怎么突然多出20元?现代快报记者再三寻找,一直划拉到最后,才发现页面上有一栏“VIP优先出票”。预订时明明没有选择VIP,这是咋回事儿?点击这个选项,跳转到二次页面,才发现原来是携程默认给你添加了一份套餐。如果不点开这个二次页面,你可能都不知道还藏着这么一项。

VIP优先出票是什么,为什么要默认勾选?携程客服表示,系统自动默认勾选,是为了给有需要这项服务的乘客提供方便。“VIP优先出票”套餐主要是针对赶时间的乘客,在票源紧张的情况下,抢到票的概率会很大。凡是通过携程购票的消费者,选择了“VIP优先出票”,携程就会优先服务。

12306客服:

不存在优先出票

针对“优先出票”的说法,记者也咨询了12306客服。12306客服表示,铁路部门并不存在“优先出票”的情况,只要在车票发售期间,车票现买现出。“其他网站的做法我们不太清楚,也不归我们管。”

各种“套”票

套路满满,汽车票、旅游产品也“被保险”

在预订测试中,记者发现类似的猫腻在购买汽车票、旅游产品时也同样存在,而且套路满满。

比如,在携程上预订一张10月12日南京到连云港的汽车票。页面给出了“汽车票预订”“出票VIP通道”“车票优惠套餐”三种订票选择。记者选择了120元/张的“汽车票预订”,这次跳转页面上的旅行险、各种优惠券均没有被默认勾选,但票价还是莫名其妙地变成了143元。点击总金额明细,才发现多了一份20元的“精选旅行”套餐。

这份套餐十分隐蔽,只显示“享20元出行保障”几个字。点击跳转到二次页面,才发现原来是意外险等服务。而且,携程再次帮消费者默认勾选了。随后,记者点击最底部的 “不购买”选项,页面弹出“为了您和您亲人旅途的安心,给您推荐一份5元优选出行套餐”提示。记者点击“残忍拒绝”,接着又弹出“今天1000份意外险,出票后随机赠送哟”提醒。记者再次点击“没兴趣”,订单价格才恢复成120元。整个购票过程,耗时耗力,也是心累。

同样,携程的很多自由行、跟团游等旅游产品中,也自动默认勾选了旅游险和取消险,必须靠游客眼疾手快来识破这满满的套路。

不仅仅是携程,很多在线预订APP都存在这样的套路。记者又体验了巴士管家APP。在订单填写页面,总额也莫名多出了4元。点开价格详情,发现里面包括了1元服务费和3元出行保障。而所谓的“出行保障”就是3元的交通意外险,系统已经自动勾选。如果想取消,必须得消费者手动选择,但很多人不注意,就点击支付了。

江苏省消保委已联系携程,要求整改

针对搭售的投诉,携程回应称,10月10日已经对机票产品进行了紧急整改。不过,火车票或其他类型产品的搭售,却依然“我行我素”。江苏省消保委告诉现代快报记者,携程的这种行为依然侵犯了消费者的知情权和选择权。“中消协此前已经约谈了携程要求整改。这一次再次曝出这样的事情,携程表示也在核实,查看具体原因。”江苏省消保委投诉部傅铮表示,江苏省消保委也第一时间向携程提出了整改要求,携程表示将积极响应,内部正在逐步整改。

不仅仅是携程,江苏省消保委表示,针对各类在线旅游平台出现的“捆绑销售”“搭售”等行为,省消保委也已经公开要求所有企业完善合同、提高服务、规范自己的行为,避免侵犯消费者的知情权和选择权。

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