景区细化管理　游客才能愉快玩耍！

核心提示：从2017年10月10日起，故宫正式实行全网售票，每天8万张门票全部网上销售，现场售票窗口关闭。全网售票意味着故宫实体票彻底退出历史舞台。

从2017年10月10日起，故宫正式实行全网售票，每天8万张门票全部网上销售，现场售票窗口关闭。全网售票意味着故宫实体票彻底退出历史舞台。

法制晚报讯（本报评论员 庞岚）在刚刚过去的国庆黄金周，除了很多自驾游客继续遭遇堵车，还有一些人在景区继续欣赏“后脑勺”。虽然说金秋十月神州大地的风景美不胜收，但是如果人太多啥也看不到，拍照都像集体大合影，那也没什么意思。

要解决此类问题，除了带薪度假、错峰出行，景区的“精细化管理”也很重要，而在这个方面，故宫可以说带了一个好头。游客们参观当天都跑去现场买票，酷暑严寒、风里雨里地排长队，还没开始旅游就已经身心俱疲，更甭说这种方式很难调控游客数量。好不容易买到票进去了，景区里也有可能像是早晚高峰时的公交车……

让工作了92年的售票处“摘牌退役”，开启全网售票，故宫的做法虽说开天下之先，但也有着足够的现实基础。一方面，如今在菜市场买菜都要立个二维码的牌子，支持微信支付，可以说手机下单预约，对于大多数人来说早已没有什么技术难度。另一方面，尽管现场售票没有了，但目前故宫还是设有“代客下单”的窗口，专门接待没有线上支付能力的观众，从而保障老年人、外籍人士等诸多群体的权利，兼顾各方公平。此外，持当日离京机票和火车票的观众，在客流量不饱和的前提下，也会允许他们现场购票参观，这同样非常人性化。

通过网络预约，每一天放出的票数有总量控制，人太多就要改期，这当然可以避免人太多所造成的旅游体验变差，甚至导致安全隐患的问题。而且，实名预约也大大压缩了“黄牛”的活动空间，让购票环境更加井然有序。

故宫的做法完全可以推广开来，还可以“扩大战绩”。比如说，一个地方可以把当地的旅游热点“打包”到同一个网络平台让游客们购票，这样一来，哪一天哪一个景区预约已满，哪一个景区还有“余位”就能一目了然，游客就可以根据自己的行程安排，提前把每一天的门票都预订好。而景区也可以借助这个平台，顺利实现限客错峰。尤其是在国庆、春节黄金周这样的旅游节点，更应该提前放票，让大家根据各大景区的承载能力、预约票数去确定行程，从而获得更舒适的旅游体验。

从粗放转向精细化管理，也不仅仅体现在网络售票这一个方面，还可以优化线路、分时段售票。比如说，一个景区如果有东西南北四个大门，里面的空间又比较大，那么预约售票的时候就可以细化到不同的入口。这样一来，就能避免游客们从一个入口蜂拥而入，总是一堆人挤在一起的情况，等北门进来的人玩到南端的时候，可能西门进来的正在东部玩耍，最终的错峰效果肯定会更好。此外，在游客集中的黄金周期间，有条件的地方更应该推出晨游、夜游等服务，引导游客在不同的时段进入。

至于门票，倒也不一定一刀切地全都改成网络预约。比如可以专设一个老年人现场购票窗口，持老年证可以现场购票。再比如，预约门票也可以通过电话的方式，毕竟，还是有一些人不习惯网络下单、手机支付。总之，只要各大景区多想办法，细化管理与服务，那么即便是在人多的时候，小伙伴们也可以愉快地玩耍。

本报评论员 庞岚