核心提示：然而外卖配送服务市场迅猛发展的同时，也面临着配送服务水平参差不齐，服务体验难以满足客户需求等问题，各种矛盾和冲突不断发生，有外卖小哥配送不及时而被打的，有因质量问题而造成对人的伤害等。

据媒体报道，外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止……8月5日，《外卖配送服务规范》团体标准（T/CCPITCSC 007—2017）在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。

近年来，“互联网+餐饮”为大众生活带来了诸多改变，与此同时也催生出“外卖配送”。然而外卖配送服务市场迅猛发展的同时，也面临着配送服务水平参差不齐，服务体验难以满足客户需求等问题，各种矛盾和冲突不断发生，有外卖小哥配送不及时而被打的，有因质量问题而造成对人的伤害等。

《外卖配送服务规范》团体标准在配送服务机构方面，明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定，要求车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒等，这样一旦发生纠纷，可以依照行业规范等进行处理，从而既可以保障客人的权益，也可以保障外卖送餐员的权益，使外卖小哥在送餐中更加专注，不再忐忑不安，也可以使外卖这一新兴产业得到更加健康的发展。

此外，这一行业规范对一些细节均作出了规定，譬如：商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等，这样可能使客人和外卖配送人员双方都更加理性，一旦发生矛盾和冲突，谁对谁错也让人一目了然。胡建兵