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外卖配送标准:让对错一目了然 

2017-08-08 14:36 | 法制晚报 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 |评论 | 扫描到手机
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核心提示:然而外卖配送服务市场迅猛发展的同时,也面临着配送服务水平参差不齐,服务体验难以满足客户需求等问题,各种矛盾和冲突不断发生,有外卖小哥配送不及时而被打的,有因质量问题而造成对人的伤害等。

据媒体报道,外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止……8月5日,《外卖配送服务规范》团体标准(T/CCPITCSC 007—2017)在北京发布,本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。

近年来,“互联网+餐饮”为大众生活带来了诸多改变,与此同时也催生出“外卖配送”。然而外卖配送服务市场迅猛发展的同时,也面临着配送服务水平参差不齐,服务体验难以满足客户需求等问题,各种矛盾和冲突不断发生,有外卖小哥配送不及时而被打的,有因质量问题而造成对人的伤害等。

《外卖配送服务规范》团体标准在配送服务机构方面,明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定,要求车辆、餐箱整洁干净,定期清洗、消毒等,这样一旦发生纠纷,可以依照行业规范等进行处理,从而既可以保障客人的权益,也可以保障外卖送餐员的权益,使外卖小哥在送餐中更加专注,不再忐忑不安,也可以使外卖这一新兴产业得到更加健康的发展。

此外,这一行业规范对一些细节均作出了规定,譬如:商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等,这样可能使客人和外卖配送人员双方都更加理性,一旦发生矛盾和冲突,谁对谁