核心提示：马云说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”那么，新零售怎么做？商业如何转型？自从马云8个月前提出“新零售”这个概念之后，所有人都在思考。

绘图杨仕成

2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了“新零售”这个概念。马云说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

那么，新零售怎么做？商业如何转型？自从马云8个月前提出“新零售”这个概念之后，所有人都在思考。

直到618的到来。

谁都没想到今年的618会以这样一个姿态出现，在京东声势浩大的发布会宣布“618”全线启动的同时，天猫将自己的SLOGAN从原有的“上天猫就够了”更改为“理想生活上天猫”，在看似简单的文字变化背后则是从传统零售到新零售时代的跨越。天猫希望由此改变原有电商的低价概念，品质、个性将成为新电商的主流。

在天猫换标语的同一天，京东集团CMO徐雷表示：“今年的618或将成为整个中国零售的分水岭。”

在接下来的20多天里，不仅是天猫、京东，苏宁易购、唯品会、洋码头、当当网、网易严选纷纷推出自己的“618大促”，将本是京东自发的一个周年庆活动搞成了“电商总动员”。

在KPI的重压之下，天猫与京东也开启了久违的口水战，从手机品牌站队到家电品牌站队，从物流配送到金融支撑，双方剑拔弩张，硝烟味十足。

临开战前一周，54家全球领导品牌掌舵人或CEO齐聚天猫，其中包括LVMH、Burberry、玛莎拉蒂、三星、松下、耐克、欧莱雅、强生、宝洁等54家知名品牌掌舵人或大中华区CEO。初略估算，这些品牌的市值总和超过一万亿美金。

这个闭门会上具体说了些什么不得而知，但在后期的对外发布上，阿里巴巴集团CEO张勇对这54家全球领导品牌掌舵人或CEO说，“四个重构、五个支柱”正在重新定义全球零售。

张勇告诉这些知名品牌的CEO，新零售是大数据驱动下现代商业人、货、场的“重构”，“如果没有完成基本商业元素的数字化，重构就无从谈起。”

重构的背后，是客流、商品、订单、支付和会员五个核心商业要素的数据化，这也是数字化的“五个支柱”。

无独有偶，在618当天，京东集团CEO刘强东在内部公开信上首次披露了未来京东的定位——中国零售基础设施服务商，将向全社会提供“零售即服务”的解决方案，不断与整个行业一起，推动成本、效率、体验的升级，共同构建未来的零售生态。

无论是张勇还是刘强东，他们为各自企业所制定的战略其实都没有背离零售的本质——成本、效率和用户体验，只不过天猫给予自己定位更高也更精准。在此次618大战之中，天猫和京东各自优势也是展现得淋漓尽致，服饰、日用百货依旧天猫独步天下；3C、白家电京东继续一路领先；各路品牌的全网厮杀也再次提升了天猫、京东各自的品牌号召力；价格不再是电商大战的唯一主导，品牌、个性、物流以及区域特色成为PK的主角；天猫超市、京东超市的入局也让线上线下的融合成为主流。

这一战，没有谁独赢。

物流全国签收速度 成都排名第四

成都的高先生是电商购物节的重度参与者，无论是双11、黑五，还是这次的618都没有落下。“其实我平时更喜欢海淘，质量和价格是最大吸引我的因素”，不过高先生告诉华西都市报-封面新闻记者，每次海淘都有一个漫长的等待，这让他越来越难以忍受。相比之下，国内的电商的物流速度让高先生更能接受。

据记者了解，菜鸟数据显示，截至6月18日中午，全国已有254个城市的消费者收到了6月18日当天下单的包裹,成都在全国签收快递速度榜上排名第四，仅次于上海、北京和广州。据菜鸟透露，一位成都消费者晒出了物流详情显示，他在凌晨零点左右下单，包裹在1个小时后便送到了他家。

而京东物流早在三个月前就已经做好备战计划，今年更是要全面加强“智慧运营”。6月18日当天，京东3C品类的仓配系统将联合提速，部分用户将享受到“618”凌晨下单上午送达的体验。

除了物流之外，也有消费者表示，售后是影响她是否会网购的重要原因。余先生对记者说，他亲眼见证好友在一个品牌的旗舰店购买了一双运动鞋，不到一月出现鞋底断裂现象，但却多方联系售后无果。余先生称自从看到朋友的遭遇，他便很少在网售购买东西了。

而王女士谈起自己分别在唯品会和亚马逊的退货体验，则认为电商的售后服务已经在不断的完善了。王女士说，“申请退货后，唯品会和亚马逊最多在第二天就有工作人员联系我上门取件了。”

得益于唯品会的四川简阳仓库和亚马逊的眉山仓库，以及自有物流的支持，唯品会和亚马逊已基本实现成都地区的物流次日和上门退换货服务。事实上，扎实的物流基础更是京东的优势，京东早已实现次日达以及上门退换货服务。

而今年依靠ODM模式脱颖而出的网易严选，也在成都重金布局继天津、杭州、东莞之后的第四个仓储物流系统。据网易严选相关负责人向记者透露，在这次618大战中，成都新仓已经投入使用，目前的仓储量达到了350万，四川及周边省份可实现次日达。

除此之外，记者体验发现，目前天猫部分物流已经支持两小时上门取货，这对冲动的剁手族们来说确实又是一大好消息。

华西都市报-封面新闻记者王婷

天猫7分钟破亿新零售开启全球“买买买”

6月18日，天猫公布“618”部分战报，其中天猫国际表现尤其抢眼，开场仅7分钟成交额便突破1亿。根据数据统计，美国天衡宝狗粮5分钟2000件售罄，高端美容仪24分钟销售超过5000台，欧洲药妆届网红的安瓶半小时卖出50万只，丹麦B&O音响、欧米茄手表、松下电吹风、荷兰foreo洁面仪，澳大利亚麦片等均迅速售罄，预计天猫国际全天成交大涨500%。

天猫国际618爆发背后是中国跨境消费热情持续上涨和吸引消费回流政策合力的结果。业内人士认为，新零售概念提出后，网购消费有了明显的升级，低端的价格战向中产阶级经济转变，电商平台从单单满足价格需求不断向上扩展，逐渐转向满足中高端白领、精英阶层的需求，优质的品牌方成为了平台电商的“香饽饽”。

6月1日，天猫618“理想生活狂欢节”拉开序幕，除了联合全球18万品牌让利超百亿元，天猫还努力为不同的品牌商“定制”不同的方案。

天猫国际目前已引进来自欧美日韩东南亚等63个国家和地区14500个海外品牌，覆盖3700个品类，其中八成以上通过天猫国际第一次进入中国市场。

自6月12日起，天猫国际正式启动进口日，并宣布在天猫618期间联手全球大牌让利10亿，300万进口尖货敞开供应，进口日单天成交已较去年同期暴涨300%，客单价翻番。

618期间，美国百货之王梅西百货、Target塔吉特、Costco、德国ALDI超市、麦德龙、英国sainsbury’s等各国百货超市悉数参加。一方面是让更多海外品牌走进来，而另一方面则是要帮助中国商品走出去，6月12日，天猫宣布正式推出“天猫出海”项目，赋能国内商家“一店卖全球”，为建立一个连接中国与世界的双向线上贸易通道做准备。

6月13日，在阿里巴巴召开的闭门会上，阿里巴巴CEO张勇对来自54家全球品牌高管或大中华区CEO表示“新零售战略推动下，天猫已与过去完全不一样了。天猫真正成为全球品牌实现新零售转型的主阵地、引领中国品质消费的主引擎。”

华西都市报-封面新闻记者高杲

京东破1100亿四川购买力全国第五

6月18日京东对外宣布，自6月1日拉开 618购物节序幕截至记者发稿，整个京东累计下单金额突破1100亿元，虽然对比去年双11天猫创造的1207亿战绩还有小幅差距，但作为京东有史以来最好成绩，618已有与天猫双11分庭抗礼之势。