核心提示：，万豪确认喜达屋酒店预订系统自2014年起遭黑客侵入。黑客复制并加密一些数据，分步“迁移”复制。万豪9月18日解密这些数据，确认数据源于喜达屋酒店预订系统。
国际知名酒店集团万豪国际11月30日证实，旗下喜达屋酒店预订系统2014年起遭网络“黑客”入侵，泄露大约5亿客户的个人信息。
美国5个州的总检察长和英国信息专员办公室说，将调查这起网络安全事件。
万豪国际11月30日说，集团内部安全工具9月8日警告，提醒喜达屋酒店预订系统遭入侵。万豪随即联系网络安全专家，以确认情况。
经调查，万豪确认喜达屋酒店预订系统自2014年起遭黑客侵入。黑客复制并加密一些数据，分步“迁移”复制。万豪9月18日解密这些数据，确认数据源于喜达屋酒店预订系统。
万豪估计，大约5亿曾在喜达屋系统预订酒店的客户受影响。这一系统管理W酒店、瑞吉、希尔顿、威斯汀等知名品牌酒店的客户预定。
其中大约三分之二、即3.27亿客户的姓名、住址、电话号码、电子邮件地址、护照号码以及喜达屋贵宾卡包含的出生日期、性别、预订时间等信息遭泄露；另有一些客户的支付信息遭泄露，包括预订酒店所用信用卡卡号及有效期。
美国信用卡网站分析师特德·罗斯曼说，非支付信息遭泄露更应引起注意，犯罪分子可能利用这些信息以客户名义开设虚假账户。
一些客户经由社交媒体“推特”抱怨，使用“上当”“生气”“灾难”等词汇表达不满。一些客户指认万豪“疏忽”，构成“欺诈及不公平商业行为”，要求补偿个人信息遭泄露所致损失。
万豪国际首席执行官阿恩·索伦森在一份声明中向客户致歉。“我们没有达到客户的要求以及对自己的预期，”索伦森说，“我们正尽一切可能支持客户并将吸取教训，以便更好地发展。”
这家酒店集团为处理这起事件设立专项客户服务电话，从11月30日开始逐一通知可能受影响的客户。
美国康涅狄格、伊利诺伊、马萨诸塞、纽约、宾夕法尼亚5个州的总检察长着手调查这起安全事件。美国联邦调查局说，调查正在推进。英国信息专员办公室作出相同回应。
万豪国际总部位于美国马里兰州蒙哥马利县贝塞斯达，旗下运营的酒店超过6700处，遍及全球，主要分布在北美地区。万豪2015年宣布收购喜达屋酒店及度假村国际集团时，后者拥有2100万忠实客户。这项收购次年完成。
美联社报道，万豪收购喜达屋后，两套酒店预订系统整合过程不顺。一些客户反映系统故障不少：他们的账户积分“无故失踪”、刷信用卡消费获赠免费在酒店住宿的天数不再显示。
包雪琳（新华社专特稿）
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