“双11”就要来了！小心“买家秀”是商家花钱刷单的

核心提示：一些地下中介专门开设QQ群、微信群，招募学生、家庭主妇等刷单，定制“买家秀”，为商家带流量攒好评，照片加50到100字的一条好评可赚取30元。

“双11”将至，一些卖家刷单造假问题再次引发关注。记者调查发现，此前刷单多以走量为主，文字好评居多。如今，刷单造假手段更多样，图片、视频等“买家秀”屡见不鲜，令消费者真假难辨。而刷单卖家不仅有小商铺，一些名牌旗舰店也参与其中。

一些地下中介专门开设QQ群、微信群，招募学生、家庭主妇等刷单，定制“买家秀”，为商家带流量攒好评，照片加50到100字的一条好评可赚取30元。

花钱刷“买家秀”，有的旗舰店也刷单

不久前，小林在淘宝上选衣服时被一张“买家秀”照片打动：一个白皙女孩穿着一袭黑色长裙，飘逸动人。翻看其他评价，也大多赞美裙子“仙气飘飘”。

“‘卖家秀’不可信，我一般都看‘买家秀’。”小林果断出手拍下了这条长裙。收货后，却是后悔莫及：裙子效果与“买家秀”截然不同，又肥又大，没有腰身，当成风衣穿都嫌肥。她重新查看“买家秀”，越看越觉得不对劲，虽然买家照片都各不相同，但文字评价大多句子冗长，风格相似，内容基本差不多。

记者调查发现，随着排名、好评成为消费者网购的重要依据，一些商家雇人刷好评的现象越来越多。

“有图不一定有真相。”热衷网购的小敏说，“以前我很信赖发照片的好评，以为眼见为实，后来逛得多了，发现不少好评都是同类型产品的照片复制粘贴，经常撞图。”她告诉记者，前几天曾网购新疆特产奶疙瘩，评论里的图片看着十分诱人，货到后一吃却并没有醇厚的奶香味。店家表示，只要给好评就会返现3元。这让小敏有上当受骗的感觉，也明白了那些好评是怎么来的。

记者调查还发现，刷单的除了一些小店铺外，也不乏旗舰店。一些“刷手”告诉记者，参与刷单的店铺有的是新开的，排名较低，急于赚流量，以人气吸引消费者；有的是销量不低的旗舰店、网红店，“看别人刷自己也要刷”。

消费者小露在某天猫旗舰店看中一套标称60支长绒棉贡缎的床上用品，月销量2000多，14000多条评价全是好评，包括1300多张图片和100多条视频，没有一个中评和差评。收到货后小露失望不已，除了颜色和图片差异大之外，根本不是所谓贡缎，只是普通纯棉。再仔细看评价，“发现表述几乎都是一个模板出来的，不少买家的图片也是重复的。”

入会“刷手”进行专门培训，一单赚3至30元不等

“一单3至30元不等，做完立返，有佣金，有礼品，刷单双收入，自己淘宝购物省钱！”看到这条信息后，广东某高校大学生茵茵心动了，决定利用课余时间兼职刷单，赚点零花钱。她交了299元会费，加入一个微信群，向群主提交了自己的模特卡和身高体重。

群里每天都有群主发放刷单任务，“刷手”按要求拍下商品，拍摄“买家秀”交给群主挑选，然后配上50到100字的好评，发表在网店评价区。有的群还要求“刷手”在小红书等社交平台上推广。

茵茵告诉记者，完成流程后商品需寄返商家，商家退还垫付的货款，支付30元左右的酬劳，有的商家没有额外酬劳，会赠送小商品。像茵茵这样由中介组织刷单、商家支付酬劳的被称为“代刷”。记者上网检索发现大量“代刷”平台，有的平台需要缴纳会费，分为98元、198元、388元三等，等级越高酬劳越高，做满刷单任务可退还会费。

记者在某刷单群看到，任务从早八点到凌晨两点不间断发放，不仅有语音、图片对刷单流程进行详细说明，还有专门的“老师”培训，“包教包会”。一些群还要求把这一赚钱渠道分享至朋友圈，每成功邀请一位好友参与刷单另有酬劳奖励。

为了规避电商平台的监管，“刷手”被要求“做戏做全套”，模拟完整交易过程。曾做过床品刷单兼职的大学生陈辰说：“一个支付宝账号下单过多、浏览时间过短会引起怀疑，有的商家会发一份提问单，让我们在拍下商品前向客服咨询，例如尺寸、颜色等，下单支付前要浏览5分钟。”

此外，还有一种方式为商家“互刷”。在一些群里，商家之间会协商“互刷”，然后补齐相互差价。还有人在群里兜售当天的物流单号，3角钱一个，这样商家不用寄出商品，也可假装发货。

组织者、参与者、商家均违法，需加大力度打击和规范

记者采访发现，刷单平台瞄准的多是大学生、家庭主妇以及一些无正当职业的人员。许多人认为，操作不复杂，动动手指就来钱，把刷单当成一份“赚快钱”的正常兼职。

但实际上，无论是刷单平台的组织者、参与者还是商家，都必须承担相应的法律责任。根据新修订的反不正当竞争法，对于“刷单炒信”和帮助“刷单炒信”将会面临二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，甚至吊销营业执照。

北京法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌说，从刑法上看，组织者还可能构成非法经营罪；若故意设套虚假刷单，则可能构成诈骗罪； 此外还将承担行政处罚、民事责任。根据消费者权益保护法，对于欺诈行为，消费者可通过法律渠道进行维权，主张３倍赔偿。

网购刷单的火爆，引发相关人士对“流量经济”的反思。邱宝昌认为，借助“刷单炒信”做大交易量，扰乱了互联网秩序，属于欺诈、不诚信的行为，会导致恶性竞争，“劣币驱逐良币”，需要加大力度打击。“互联网新兴行业是一项系统性工程，流量仅是其中一个因素，却被投机取巧者过分放大，实际上品牌、服务等仍然重要。”广东财经大学教授王先庆说，政府相关部门应加强对新兴行业的培育引导，严厉打击刷单产业链，为企业营造公平竞争的市场环境。

据了解，已有不少电商平台建立反刷单系统，打击刷单行为。京东对参与刷单的账号，建立风险评估和异常账户识别模型，对参与刷单的账户进行限制和惩罚；针对系统识别和人工举报的刷单行为，进行核实和惩罚。有的店主因刷单被降低征信水平，甚至惩罚至关店。天猫也发布新规，取消原有评分机制，增加对商家的全面考核。 据新华视点

解套

刷单炒信最高罚二百万

“新修订的《反不正当竞争法》今年1月1日起施行，《电子商务法》也在今年8月31日通过，所以相比起往年来说，今年的‘双11’将更加有法可依。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示，针对“刷单炒信”，现行的《反不正当竞争法》 中明确规定，“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。”违者“将由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。”

此外，新出台的《电子商务法》也规定，“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”

“除了民事责任外，严重的还可能涉嫌非法经营罪，需要承担刑事责任。”邱宝昌谈到，有法可依的同时，还要确保法律得到有效实施，“市场监管等部门应当充分利用网络技术进行严密监控，完善电子商务领域的信用记录，将涉事商家列入‘黑名单’。”

电商专供应标明差别

而对于“电商专供”产品，邱宝昌认为，商家应当在确保符合法律规定和相关产品质量标准的前提下，以醒目方式标明其规格、配置、材质、成分等相关内容，特别是与线下相似的“同款”产品，更应提醒消费者注意差别。如果没有履行告知义务，或者以任何方式故意欺瞒、混淆产品的重要信息，则涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，甚至构成欺诈，需要承担相应的民事责任。

在邱宝昌看来，“预售定金”同样可能让一些消费者陷入被动局面。“预售模式固然可以较好地解决了‘双11’当天流量过大导致的系统拥堵和瘫痪，同时也有助于商家提前做好库存准备，但很多消费者事先没有弄清‘定金’和‘订金’的区别，商家要尽到告知义务。”此外，邱宝昌还表示，如果一些商家在预售阶段宣称交定金享受更低价格，事后却并非如此，消费者可以留存证据，追究商家的违约责任，提出索赔。 据北京晚报