3天打8个电话4次上门还没完　一次修好气有多难？

核心提示：第一天，装上电池，发现家里的燃气不能用，拨打了燃气热线。对方说，你没有交钱。于是，我跑到离家两站地的天然气公司服务大厅充了值。但家中的燃气还是不能用。我又拨打燃气热线。

【曝光短片】

市民反映家中燃气不能用了，3天时间打了燃气公司8个电话，花了500块钱，问题并没有彻底解决。

第一天，装上电池，发现家里的燃气不能用，拨打了燃气热线。对方说，你没有交钱。于是，我跑到离家两站地的天然气公司服务大厅充了值。

但家中的燃气还是不能用。我又拨打燃气热线。对方说，会让工程部门的人上门看看，但要收取上门费用。不一会儿人来了，简单一处理，问题解决了。

但是师傅好心地告知阀门不安全，最好换一个。我说那就换一个吧。可师傅说这个归阀门部门的人管，于是我又拨打了电话。第二天，换阀门的师傅上门换了阀门，说管子卡口有问题，要换管子，需要找换管子的部门。于是我再次拨打了热线，预约装管子。

第三天，师傅上门装完管子，临走时说液化气表需要装支架。而他装不了支架，只能再次打电话预约装架子的工人。

我直到短暂假期结束，燃气问题还没有彻底解决。

【现场回应】通过努力是可以一次性解决的

对短片中这位用户的遭遇，市燃气集团公司董事长汪志勇表示“对不起”。燃气行业中，表具的安装、管线的改管以及燃气设施的改造，都需要专业的知识和专业的工具。过去燃气公司只负责表外的部分，后来公司针对市民的需求引进了新的业务。

汪志勇坦承，短片中出现的问题其实是可以一次性解决的。燃气公司相关部门的责任要进行统筹，另外要对工作人员进行培训，所有员工的综合能力要加强，要一专多能。通过一段时间的努力，这个问题应该能够解决。

【主持人点评】心到了才是服务的最高境界

听完市燃气公司的解释，节目主持人说，我们经常说到一句话，叫做“眼到手到心到”，但在这个短片中我们看到，燃气公司的工作人员眼到、手到了，心却没有到。他们没有站在老百姓的角度去看待这些问题。我们为什么不能够一次性地发现所有的问题，一次性地告知所有的问题，甚至一次性地解决这些问题呢？心到了，才是服务的最高境界。