全国消协组织上半年受理35.4万余件投诉　警惕这"十大坑"

核心提示：今年6月，一个名为莲都旅行社的微信公众号发布了一则某酒店邀请免费试住信息，称消费者在填写电话号码，并分享朋友圈后就有机会免费入住该酒店。

今天上午，中消协发布上半年全国消协组织受理投诉情况，结果显示消费者投诉呈现“十大热点”，在网络购物投诉持续走高的同时，利用社交平台发布虚假优惠促销信息套取消费者个人信息，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点。

转发有奖？在套你信息！

今年6月，一个名为莲都旅行社的微信公众号发布了一则某酒店邀请免费试住信息，称消费者在填写电话号码，并分享朋友圈后就有机会免费入住该酒店。酒店却表示，这条消息为虚假信息，免费试住不是酒店官方授权的活动。目前，消协组织已向腾讯发出查询函，调查莲都旅行社公众号的注册登记情况。

中消协相关负责人表示，利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人信息现象已成投诉新热点。一些微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性，其中隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等。消费者即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。这一现象已经引起消协组织的关注。

互联网装修公司 跑了3家

房屋装修服务类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，也是上半年新的投诉热点。

今年上半年，房屋装修类投诉共5591件，同比增加了114%。其中，互联网装修公司给消费者更便捷、更优惠的假象，结果在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。

投诉中涉及“跑路”的有苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰3家互联网装修公司。

消费者赵先生反映，今年4月7日，他与觅糖装饰设计有限公司签订装修合同，付定金2万元。5月18日接到包工头电话，称装修公司倒闭，因拖欠工程款无法继续施工，此时装修公司已人去楼空。据消协方面调查，由于“跑路”现象频发，消费者经济损失很难挽回。

远程购物投诉 涨了近五成

今年上半年，全国消协组织共受理网络购物投诉24417件，同比增长49.2%。远程购物投诉存在的问题有：

一是虚假宣传和违反《广告法》：有经营者利用技术手段修改实物图片，或对于产品的质量和性能做虚假宣传，实物与商家宣传差异较大；有网店虚假认证、刷单炒信和“水军”做好评；还有的网络商家使用“全网最低价”等绝对化用语。

二是未按约定履行合同：如不能按照约定时间发货，有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货。

三是售后服务难保障：商家、厂家、网络平台之间互相推诿，不履行售后“三包”责任、退换货责任。

四是商品质量难保证：商品以次充好、以假充真问题多。本报记者 杨滨

全国消协组织今年上半年受理消费者投诉35.4万余件，商品类投诉量前5位为：汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋、食品；

服务类投诉量前5位为：远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、移动电话服务和美容美发服务。

“十大投诉热点”

1利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人信息

2互联网装修服务公司卷款跑路现象多发

3远程购物特别是网络购物投诉上升明显

4电信服务类套餐、计费问题仍然突出

5家电投诉居商品类投诉榜首

6预付式消费侵权成顽疾

7汽车售前售后“猫腻”多，“三包”落地仍需加强

8老年消费者权益受损多在保健产品领域

9服装鞋帽类投诉个案平均金额虽小，但仍困扰消费者

10商品房买卖纠纷中合同成为维权关键