法国队世界杯夺冠尘埃落定　华帝"退全款"承诺能否兑现?

核心提示：据此前华帝官方的公示，该次活动线上线下退款金额总计高达7900万元。相关负责人表示，这笔款项在公司今年年初所作的营销预算范围内，不会对经销体系和公司业绩产生重大影响。

资料图：法国队夺得世界杯冠军 新华社发

广州日报讯 （全媒体记者 赵方圆）伴随法国队的夺冠，作为法国队官方赞助商的华帝公司，赛后第一时间发布公告称：庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动，并在京东等平台发布了退款流程公示。

据此前华帝官方的公示，该次活动线上线下退款金额总计高达7900万元。相关负责人表示，这笔款项在公司今年年初所作的营销预算范围内，不会对经销体系和公司业绩产生重大影响。

与此同时，华帝退款方式也引发了不小争议。昨日有消费者反映，华帝线上退款并不是退回现金，而是将金额返回华帝线上的官方授权店铺的购物卡中，返还的金额视同现金，且只能在相应线上平台使用。

符合三大条件才能退款

在退款流程公示中，记者注意到，首先，消费者需要确认订单付款时间是否在2018年6月1日至2018年7月3日22时期间，其次，确认发票开出时间在2018年6月1日至2018年7月4日24时期间，最后确认购买了华帝线上官方授权店铺的“夺冠套餐”，同时满足以上三大条件，才可进行退款。

此外，线上退款并非直接将资金退回消费者账户，而是将金额返回到华帝线上的官方授权店铺的购物卡中。顾客还需要在2018年7月16日至7月24日24时期间联系客服进行返卡登记，逾期视为放弃权益。

对此，华帝公司品牌媒介部高级主管潘班解释：“线上线下活动前有告知说明，线上确实是以购物卡的形式返还，而线下购买的顾客在确认参加活动套餐前会事先签好协议，之后凭协议到线下店面退现金。”

巨额退款能否承受？

华帝股份半年报预告显示，1~6月业绩略增，归属净利润约3.065亿元至3.537亿元，同比增长30%~50%。

面对高达7900万元的退款，华帝公司品牌媒介部高级主管潘班向广州日报证实了此事，并表示：“年度预算是在今年年前做出的，此次活动产生的7900万元退款在公司年初编制的年度预算内，不会对经销体系和公司业绩产生重大影响。”

然而，在6月29日，广东省中山市第二人民法院发布公告，裁定查封北京天津华帝燃具股份有限公司，一度引起消费者担忧，对华帝公司是否能承受巨额退款表示怀疑。对此，潘班表示：“不存在不赔付的情况，我们在法国队尚未夺冠前就做好了退款工作的预案，目前已经开始，在京津地区设置了专门的赔付渠道。”

而对于京津地区的经销商王伟“失联”一事，该负责人表示，目前京津地区经销商暂时由总部派人进行接管，以保持当地消费者权益。同时，公司正在走司法程序进行解决，具体细节不便透露。

业内

纯赞助式体育营销金额过高风险更大

对于法国队的夺冠，许多人觉得现在轮到华帝“慌”了，也有人认为，华帝仅仅用7900万元就做了一场世界杯的营销是“稳赚”。

公开资料显示，虽然退款额达7900万元，但在活动月即6~7月，华帝线上线下总零售额预计在10亿元，线下同比增长约20%，线上同比增长约30%。潘班表示：“在整体大环境下滑中，华帝的营销很成功。”

中国家电商业协会营销委员会执行会长洪士斌表示，一般的体育营销都是赞助式的营销，纯赞助式的营销如果金额过高风险就会更大。华帝此次交互式的营销成本偏低，“看似是促销活动，其实是用交互推广的手段，将行业事件上升为社会事件，受社会很大关注。”

然而，产业经理观察人士梁振鹏则提出忠告：企业在进行体育营销的同时，要记住产品的品质才是一个企业安身立命的重要基础，营销只是一种手段，良好的品质才能最终留住客户。

事件背后

今年3月5日，华帝公司正式与法国队签约，成为法国队的官方合作伙伴。5月30日，华帝公司在一份世界杯营销活动情况的公告中表示，初步统计，如实际发生退款，线下渠道退款责任由销售区域经销商承担，需承担的成本只是“夺冠退全款”指定产品的进货成本和部分促销费用，该笔费用将低于5000万元；而线上渠道退款由公司总部承担，成本只是“夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用，而非“夺冠退全款”指定产品的终端零售额，该笔费用将低于2900万元。此后，法国队一路高歌猛进，最终成为世界杯总冠军。（赵方圆）

新闻链接

世界杯期间用户饱受竞猜垃圾短信“轰炸”

垃圾短信等原因致网民年损千亿元

广州日报讯 （全媒体记者段郴群 实习生梁健豪）近日，广州日报全媒体记者接到读者报料称，“世界杯期间，几乎每天都要收到各种陌生号码的世界杯竞猜短信，有的发送号码竟是邮箱号码，删除都来不及，甚至把重要的短信都给淹没了。”

腾讯手机安全专家表示，垃圾短信发送号码的来源五花八门，如短信群发猫、短信SP群发端口、伪基站、网络短信等。用户收到来自国内手机号码发送的垃圾短信，一般是不法分子安装多张SIM卡，利用短信群发猫通过软件系统控制群发，相当于用多台手机来发送短信。

苹果iphone的iMessage功能可在苹果设备之间通过网络传递信息，不收取短信费用，导致苹果iphone用户还可以收到来自邮箱账号的信息。

此外，360手机安全专家称，有一些境外手机号因套餐便宜、办理门槛低，越来越受到黑色产业链的欢迎。目前我国相关部门仅能对境内运营商手机号码进行约束，这为不法分子利用境外号码发送垃圾短信提供可乘之机。

数据显示，2017年，360手机卫士共为全国用户拦截各类垃圾短信约98.5亿条。中国互联网协会2017年发布的《中国网民权益保护调查报告2016》显示，在一年时间内，国内6.88亿网民因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元。但业内专家表示，做网络安全的全部产值不到300亿元。

7月11日，工业和信息化部已组织相关通信管理局、各基础电信企业着手开展工作，包括关停发送垃圾短信的短信端口31个，处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个，约谈涉事企业，责令其全面自查整改。

目前部分运营商已建立专门的垃圾信息举报平台，用户可以通过发送“拟举报号码和垃圾短信内容”短信至运营商的举报平台。用户也可通过工信部委托中国互联网协会建立的12321网络不良与垃圾信息举报受理中心，对收到的垃圾短信进行举报。