爱美一掷四万二　市监部门：大额消费需理性

核心提示：市民金女士在某美容美发店参加了一个眼袋提拉美容项目680元体验价的活动。享受完优惠体验部分后，金女士将剩下的美容疗程做完，共计消费了42000元。一周后，金女士认为所做的美容项目没有任何效果，要求商家退还41320元。

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“爱美之心，人皆有之。”爱美之人，往往愿意为了“面子工程”一掷千金，但冲动消费过后，烦心事也随之而来。日前，浦口区市场监管局江浦分局接到12345平台转办的一起美容类投诉。

市民金女士在某美容美发店参加了一个眼袋提拉美容项目680元体验价的活动。享受完优惠体验部分后，金女士将剩下的美容疗程做完，共计消费了42000元。一周后，金女士认为所做的美容项目没有任何效果，要求商家退还41320元。

江浦分局接到投诉后，立即前往商家，与店长沟通了诉求事宜。据该店长描述，在金女士消费前，店内人员已向金女士详细说明了服务内容与收款额度，金女士听后自己主动付款，不存在强制消费的情况。

店长还表示，金女士进行的该项美容服务一共需要做8次，现在只做了第一次，效果虽然不明显，但还是可以看出有效果的，后续坚持做完一定会有明显变化，所以拒绝退款。

随后，工作人员将沟通内容告知金女士，对此金女士表示不认同，称在做完一次美容项目后，通过前后拍照对比，确实没有发现任何区别，与商家前期向她介绍的效果不符，坚决要求退款。在与商家的多次沟通中，分局执法人员发现，金女士花费的42000元实质分为两部分，3万是美容项目费用，另外1万2为配合使用的化妆品套盒。经过协商，该美容店同意先退还1万2的套盒费用，金女士也表示可以接受。

一个月后，江浦分局再次通过12315平台接到了金女士的投诉，金女士认为在做完美容项目后一个多月，还是没有任何效果，要求商家把剩余的3万元全部退还。江浦分局再次来到该美容店，从店内工作人员处了解到，金女士自上次投诉之后一直未再来做美容，商家希望金女士能够将项目剩余的7次继续做完。但金女士非常坚持，认为做了一次之后一点效果没有，再继续也是浪费时间，不愿意再去店内美容。最终，通过江浦分局工作人员与商家负责人多次面谈后，商家表示同意与金女士私下和解，并退还大部分费用，对于分局在调解过程中的工作，金女士表示非常感谢。

市场监管部门提醒，在购买美容服务相关产品时，消费者要保持清醒的头脑，理性消费，尤其大额消费时，不要在不考虑自己实际需求的情况下盲目消费；在购买产品时，不能盲目听信服务人员说辞，要有自己的判断。美容产品因人而异，每个人的体质不同，接受同样的服务，最终得到的效果也自然不同，因此不能轻易相信宣传效果。若发生纠纷，消费者应及时向相关部门进行举报投诉。