大众途锐发动机进水被召回　企业将设售后“专属通道”

核心提示：昨晚，央视3·15晚会第一枪直指大众途锐。晚会曝光，来自福建宁德、广东东莞、上海等地的消费者反映，在使用大众途锐汽车过程中，车辆发动机会突然熄火。经4S店检测，系发动机进水。

资料图

昨晚，央视3·15晚会曝光了多个侵害消费者权益的问题，其中首个就是大众途锐汽车存在发动机进水缺陷。还有山寨饮料充斥市场，以及日韩进口牙刷六成不合格等问题。

昨晚，央视3·15晚会第一枪直指大众途锐。晚会曝光，来自福建宁德、广东东莞、上海等地的消费者反映，在使用大众途锐汽车过程中，车辆发动机会突然熄火。经4S店检测，系发动机进水。

淋水10分钟滤芯进水

上海一车主发现，自己的途锐汽车虽没有出现发动机严重损坏，但存在进气口进水问题，在向国家缺陷汽车召回中心投诉时，其发现也有车主遇到同样的问题。车主发现问题的时间都是6-9月份，多为多雨季节。

经试验，用水枪模拟车辆淋雨的状态，10分钟后该车主发现从进气道内取出的空气滤芯原本干燥的地方已被水浸了。“反面最直观，很清楚，这么多的水。仅仅10分钟，太可怕了。”车主们认为，途锐汽车进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。

大众已备案召回计划

新京报记者注意到，国家质检总局3月7日曾发布消息称，日前，大众汽车（中国）销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划，将自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车。据该公司统计，中国大陆地区共涉及33142辆。

消息称，本次召回范围内部分车辆，由于安装在发动机进气管底部的排水阀，可能被尘土、树叶或其他异物堵塞，导致水可能从大灯间隙流入进气管，并且无法通过排水阀有效排出，会在空气滤清器壳底部形成积水，导致空气滤清器浸水。如果发动机进气管道中的积水过量且无法被有效排出，在发动机启动或加速时，水可能会被吸入发动机中，导致发动机损坏进而熄火，存在安全隐患。

大众汽车（中国）销售有限公司将为召回范围内的车辆移除进气管路不必要的排水阀并在进气口处安装导流板，避免过量的水进入进气管路，以消除缺陷。库存车辆将在消除缺陷后进行销售。

相关用户如遇车辆发动机熄火，请将车辆停放在安全位置，并尽快联系就近的经销商对车辆进行妥善的维修。用户在召回行动开始后应尽快联系经销商进行维修。

消息称，本次召回是在质检总局实施缺陷调查的情况下开展的。质检总局根据消费者投诉和直属检验检疫机构风险监控情况，委托北京出入境检验检疫局就进口大众途锐系列汽车进气系统问题开展调查。受调查影响，大众汽车（中国）销售有限公司决定采取召回措施，消除安全隐患。

■ 追访

企业将设售后“专属通道”

昨晚，针对3·15晚会曝光的大众途锐车辆问题，大众汽车（中国）销售有限公司发布声明，致歉并将开设与车主一对一沟通的售后服务“专属通道”。

在声明中，大众汽车（中国）销售有限公司就途锐车辆空气滤芯进水问题给车主带来的不便表示歉意。大众中国在声明中提到，除召回方案外，为保证客户沟通效率并切实有效地解决客户的疑虑，大众汽车（中国）销售有限公司将于今日起开设专属通道热线400-160-6660，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

部分交易平台下架问题车型

昨晚，央视曝光之后，部分汽车交易服务平台已公布下架相关车辆。人人车交易服务平台在微博发布公告称，决定立即下架目前在售的可能涉及相关隐患的车辆，将对平台在售的3·15问题车型进行重新排查和筛选，确定排除相关隐患后重新上架。同时，对已在平台购买相关车辆的用户，将安排免费检测及技术支持；其他车主可通过400-861-0500预约免费检测。

本版采写/新京报记者 潘佳锟 赵凯迪 戴轩 黄阳 张彤 刘经宇 实习生 唐鲁利