正月期间过半投诉为网购　消费维权“痛点”多！

核心提示：联系商家后，客服人员表示可以为周先生补上年夜饭。“春节都过了大半，再送也没什么意义。本想给爸妈一个惊喜，没想却成了场闹剧”。

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春节前订了份年夜饭，过完了大年初五都未见踪影； 承诺原汁原味，到手却是速冻产品；网上叫的送机服务，司机以生病推脱拒不来接……记者从建邺区市场监督管理局获悉，2018年正月期间投诉举报平台（12315、12345）共受理工单165件，比去年同期增加了17.8%。其中网购、餐饮和旅游服务类是“重灾区”。

年夜饭宣传“套路多”

在外辛苦了一年的周先生，为了除夕能给爸妈一份惊喜，通过网络下单在某餐厅订了一份“中国烹饪大师亲力打造的五福珍享宴”，价值999元。商家承诺年前送达，然而直至大年初五都未见年夜饭的踪影。联系商家后，客服人员表示可以为周先生补上年夜饭。“春节都过了大半，再送也没什么意义。本想给爸妈一个惊喜，没想却成了场闹剧”。

无独有偶，家住城东的郭大妈腿脚不便，通过某报广告订购了一份价值699元的年夜饭。1月底收到年夜饭后，发现菜品都是半成品，后期还需要自行烹饪。“当时广告宣传上写的是年夜饭全由厨师烹饪好，每一道菜绝对原汁原味”，郭大妈认为受到了欺骗，拨打热线投诉。在建邺市监工作人员的调解下，商家同意为周先生和郭大妈办理退款。

网上叫了送机服务司机却说生病来不了

春节假期去国外度假，本应喜事一件，然而卢女士一家却在曼谷经历了一场惊心动魄的赶机行。原来，出行前卢女士在淘宝上订了年初三芭提雅到曼谷机场的送机服务，一共165元。“订的是早上10点送机，但司机和旅行社一直联系不上。到了10点半司机才接电话说身体不舒服来不了了，让我们自己打车去机场，并承诺事后会赔付打车款。”因为语言不通，车不好打，卢女士花费了双倍的打车费，才在临登机前赶到了机场。回国后联系了旅行社，对方却迟迟不愿赔付打车款。无奈之下卢女士向12345热线反映了此事，在工作人员的帮助下，旅行社最终同意为卢女士办理退款，并补偿了打车费。

市场监管部门提醒，市民在享受假日阖家欢度、开心消费的同时，还需擦亮双眼，避免被广告噱头迷惑。在网上购物更要注意选择商品信誉度、售后服务好的店铺。尤其是一些名牌产品、贵重物品，如果价差较大，往往会存在陷阱。一旦出现权益遭受侵害的情况，除了双方自行协商调解外，消费者可及时拨打12315、12345或其它行政机关热线寻求帮助。