79英镑可获的优惠券,中国人消费1000英镑才能拿到?

2018-02-14 10:34 | 都市快报

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核心提示：根据叙述，当事人之前掌握的政策是金额满250英镑，但当天他领着中国顾客结账时，获得的“新政策”是中国人首次消费须满1000英镑。

资料配图

伦敦机场涉事免税店道歉

英媒调查发现免税店扫描登机牌也有猫腻

春节将至，很多国外零售商精心准备，迎接中国游客的“血拼季”。英国伦敦希思罗机场World Duty Free免税店，今年生意可能不太好做。近日，有网友曝光，这家免税店区别对待中国客人。普通人79英镑就能获得8折优惠券，中国人需要支付1000英镑才能拿到。如此巨大的差价，让不少中国消费者感到愤怒。

区别对待中国客人“不可接受”

近日，微博网友“人间奶泡”发长文《致在英国希思罗机场免税店购物过的中国人们》。该网友在伦敦希思罗机场World Duty Free免税店做兼职导购，自称到英国7年，第一次感受到“深深的不公平”。

这家免税店有一种促销券要求首次购物至一定金额，可以获得8折优惠券用于第二次购物。根据叙述，当事人之前掌握的政策是金额满250英镑，但当天他领着中国顾客结账时，获得的“新政策”是中国人首次消费须满1000英镑。事后，他又得知其他外国游客，只需满79英镑就可以获得同样折扣的优惠券。

“明明中国人是最主力的消费团体，这帮人却把他们当猴耍。”这名网友在文章中怒斥。

此事曝光后不仅在中国的微博、微信等社交媒体上引发广泛关注，这家公司的推特和脸书账户上也堆满了网友的质问和评论。截至昨天发稿，该文章在微博上的阅读量已超过1155万，被转发8万多次。

昨天，这条消息上了英国广播公司（BBC）首页。BBC的标题为《机场免税店区别对待中国客人“不可接受”》。

免税店道歉中文版提到中国民众

英文版只字未提

2月11日，World Duty Free曾就此事件发布一份简短声明，但因未明确表示道歉，也没有做出任何事实性澄清，导致事件继续发酵。

随后，该公司在推特和脸书账号上发布中英文声明。中文声明表示，“对于本次事件让广大消费者和中国民众对本公司产生的愤慨和怀疑情绪，我们表示诚挚的歉意”“经过深刻地自我审视和进一步调查后，我们立刻对于促销中存在的问题予以处理”“该促销条款适用于飞往任何目的地的乘客，这已被重新解释和强调给店内的所有工作人员，以保证未来不会有同样的事件发生”。

不过，记者对比了中英文道歉声明，英文版本的声明没有提到“中国”或“中国消费者”字样，没有明确交待事件起因和具体对“谁”道歉，针对的是“所有顾客”，并未正面回应社会关切，即是否存在蓄意区别对待中国顾客的行为。

涉事免税店所属集团

在全球370个机场开了2200家商店

关于这家免税店是否蓄意区别对待中国顾客一事，新华社记者联系了发文的中国学生和免税店方面，双方均未回复。不过，记者辗转联系到一名内部知情人士，对方透露，销售中确实存在区别对待中国顾客的现象。公司方面并未明文规定应这么做，大部分本地店员是好的，问题出在管理层。

不少到过伦敦的中国人可能都会对位于希思罗机场T2航站楼的这家综合性免税店有一定印象，因其经营面积大、涵盖品牌广，较为容易吸引有“扫货”需求的顾客。

T2航站楼每天下午淡季两班、旺季三班飞机飞往北京，乘客大部分是返程的中国旅客，他们近年来成为这家免税店的消费主力群体。用当事人微博的话说，这些“飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额”。

据悉，涉事免税店所属的杜福睿集团在全世界370个机场有2200家店。

在英国考文垂大学就读的中国学生王浩凌说，他在英国读书多年，多次由此搭乘回中国的航班，也经常光顾这家免税店。他感到店方在优惠政策告知方面态度不主动，就是说店方有可能会利用信息不对称而不主动给顾客提供优惠。比如，用某种银行卡消费可以享受打折优惠，但店方一般不会主动告知。是否能够争取到优惠券，也不是店员能够决定，需经理批准。

“免税”福利只给了商家

每次结账的时候，收银员都要扫描顾客的登机牌。这看似是在保证“只有出境旅客才能购买免税产品”，但英国《每日电讯报》报道，其实这个举动有“黑幕”。

英国法律没有强制要求顾客在机场免税店结账时出示登机牌。很多人没有意识到，每一张登机牌被扫描过后，商店在向每位目的地在欧盟以外的乘客卖出一件商品，可向英国海关税务总局申请退税——按商品价格的20%返还。

本来这些退税项目应该来自免税店的减价，但调查发现，“免税”的福利只给了商家，并没有优惠消费者。

全英最大连锁药店零售商Boots所售产品在机场和商业街的定价全部相同，但商店本身可以向海关税务总局申请20%的税务返还。一瓶妮维雅防晒霜的价格是8英镑（与伦敦市内价格相同），每卖出一瓶，Boots可向英国税务海关总署申请1.6英镑的退税。这个差价被Boots全部赚取。

一些其他的零售商在机场店的商品，比在商业区的商品标价略低，但是商家依然可以侵吞部分利润。在World Duty Free商店里，30毫升的娇韵诗精华液售价为45.80英镑，虽然比伦敦市内价格略低，但零售商会得到9.16英镑的返税。

唯一值得称赞的，或许只有哈罗德百货。他们在伦敦希思罗机场的所有商品售价均为免增值税价格。

英国《每日电讯报》指出，目前出现在机场内的商品价格缺乏透明度，人们更想知道他们机场免税店与普通商店的差价，而不仅是所谓“免税后的价格”。

不只是中国游客

日本、韩国游客也被针对过

国务院发展研究中心研究员丁一凡说，这折射出英国两方面心态，一方面他们从骨子里对中国人还是有歧视，另一方面，他们觉得中国人有钱了，冤大头多。其实这不仅针对中国人，之前他们也曾对日本人、韩国人这样做。

在德国柏林洪堡大学做访问学者的李女士认为，这和中国游客的盲目消费有关。现在欧洲人都知道中国游客有钱，宁愿高价买“欧洲制造”。“中国制造”的质量需要进一步提高，但中国消费者也应理性消费，才能成为受尊重的消费者。