办卡不退、霸王条款、商家跑路…预付卡消费风险怎么破？

核心提示：不少经营者会推出预付式消费方式，并根据办卡预存金额的数量给予相应的折扣幅度，以此吸引消费者办理预付卡。但你知道吗，不少预付卡消费里其实暗藏四大风险。

每年春节前后，美容美发、汽车美容、娱乐健身、餐饮服务、洗染等服务性消费市场领域，不少经营者会推出预付式消费方式，并根据办卡预存金额的数量给予相应的折扣幅度，以此吸引消费者办理预付卡。但你知道吗，不少预付卡消费里其实暗藏四大风险。

昨日，记者从渝北区工商分局，收获了一份《预付卡消费风险及防范规避指南》作分享，教市民规避4种相关风险。

官方数据

超两成投诉为预付卡消费

以渝北区工商分局回兴工商所为例，去年，该所共接到投诉举报452例，其中关于预付卡类消费投诉就有98例，占比达21.7%。其中，健身房投诉23例，美容美发投诉14例，汽车美容、洗车服务7例，其他诸如养生馆、娱乐会所等有10例。另有44例集体投诉某婴幼儿游泳馆，该游泳馆因店铺转让，新商家不受理之前的办卡客户，退卡又遭拒，造成了近百名消费者的数十万元预付资金被套，执法人员历时3个月，经过艰难调查取证，才将消费者损失挽回。

记者调查

预付卡消费存四大风险

风险一：先折后斩

为诱使消费者办卡，个别商家大幅让利或虚假宣传，事后通过提价等方式“斩一刀”。一般来说，一张卡至少能套牢用户一年左右，充值额度高的甚至能绑定3-5年。

另外，个别商家办卡后商品和服务质量与宣传不符，部分消费者还遇到撤换专业人员、改变经营场所、降低服务标准等现象。

风险二：霸王条款

部分发卡商家制订的章程或协议暗藏不合理条款甚至霸王条款，有的以口头承诺代替协议，一旦发生纠纷往往闪烁其词，拒绝消费者的合理要求。预付卡要一次性存多少？想退卡行不行？这些都由商家说了算。

部分会员卡背面明确印有“一经办理不予退款”“此卡不得退卡转让”“到期作废，余额不退”“本公司拥有最终解释权”等字样，消费者只能被动接受。

风险三：办易退难

消费者办卡后，往往很难向商家要求退款，部分商家即使承诺退款，也会提出一些附加条件，比如收取一定比例的退卡费、转卡费，或者消费者必须为其找到“接盘侠”后，商家才予以退款等等。

也有商家因不能继续经营，以迁址、停业等方式卷款跑路；有的无良商家想通过预付卡业务进行非法集资，以低于经营成本的价格诱导消费者投入大量资金。

风险四：信息泄露

办理预付卡或会员卡时，大多数经营者要求消费者填写个人信息，主要包括身份信息、电话号码、甚至要留身份证复印，以便建立会员档案。部分不良商家在经济利益驱动下，不遵守约定，擅自向第三方转卖消费者个人资料，第三方往往会利用消费者个人资料从事不法活动谋取私利，或利用电话和短信推销各种与其无关的商品和服务。

理智“三步走”做好防范

第一步：考察询问

办卡可以先在网络上查询商家口碑，了解经营状况和市场信誉、经营地址和工商营业执照登记地点是否一致、实际经营者和登记法人是否为同一人等，不要轻信广告宣传和商家的口头承诺，不受促销诱惑。此外，可通过他人经历了解店家的销售套路和真实服务质量。

第二步：细读合同

预付款和办卡前，须仔细阅读合同条款，看是否存在霸王条款、商家承诺是否写进合同、合同是否明确约定双方各自的权利和义务，不能相信商家口头承诺，要将约定都写进合同里。充分了解国家相关规定，如发卡企业和售卡企业应开具发票，同时规定单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年等相关法律法规。

第三步：留证维权

除妥善保管消费合同、收款票据等消费凭证外，在每次使用预付卡后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。同时，在与销售人员交流时，尽可能保留对自己有利的证据，如录音，或通过微信方式交流（保留聊天记录）等。

工商提醒

建议预付金2000元内

渝北区工商分局相关科室负责人提醒消费者，若个人消费所需要办理预付卡，建议预付金额在2000元内，发生商家侵权行为时，消费者应及时向12315投诉平台说明情况，或向当地商业委员会进行举报。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为，或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。 记者 李琅